某物业客服部考核模板在线试题与答案二

《某物业客服部考核模板在线试题与答案二》

一、单项选择题

1. 月检考核评估，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《工作评估报告》，经物业服务中心主任审核，报(   )备案，作为月度费用支付的依据。 （1.0）

A、前期管理部

B、品质管理部

C、行政与人力资源部

D、机电工程部

2. 环境专员每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况，并在上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况。(   ) （1.0）

A、《清洁服务质量考核汇总表》

B、《     工作评估报告》

C、《服务质量现场检查记录表》

D、整改通知单

3. 对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是(   )。 （1.0）

A、与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D、与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流

4. 超过(   )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费律师函》。 （1.0）

A、两

B、三

C、四

D、六

5. 为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是(   ) （1.0）

A、入职培训

B、操作层员工的知识和能力培训

C、管理层员工的知识和能力培训

D、专题培训

6. 上门时间如无特殊约定，应安排在下面哪个时间段内,以免影响顾客休息。(   ) （1.0）

A、上午8：30--11:30，下午14:00--21:00

B、上午8：30--11:30，下午14:00--18:00

C、上午9：30--12:30，下午14:00-17:00

D、上午9：30--11:30，下午14:00-21:00

7. 前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色(   )照片两张和身份证正本、复印件各一份。 （1.0）

A、一寸

B、小一寸

C、中一寸

D、大一寸

8. 见到客户应主动示意，应微笑、点头示意；应微笑问好。(   ) （1.0）

A、4米之内、4米之外

B、3米之外、3米之内

C、3米之内、3米之外

D、4米之外、4米之内

9. 灭“四害”服务的频次为(   )，服务时间应避开人流高峰期。 （1.0）

A、每日一次

B、每周一次

C、每月一次

D、每季度一次

10. 每消杀完一个地方，须填写(   )由我方值班人员签名确认。 （1.0）

A、《消杀（毒）工作记录表

B、工作记录

C、报告

D、考核报告

11. 物业的基本情况不包括(   )。 （1.0）

A、服务费用

B、物业类型

C、坐落位置

D、物业名称

12. 新奥燃气地址：x区海北路37号（市一中医院斜对面）,客服热线：(   )、2669777 （1.0）

A、95598

B、95158

C、95958

D、95518

13. 绿化日常作业养护的标准按(   )执行。 （1.0）

A、绿化养护管理控制规定

B、环境绿化布置标准作业规程

C、绿化养护管理考核评分标准

D、绿化养护质量标准作业规程

14. 客户沟通是客户管理的(   )工作。 （1.0）

A、重点性

B、基础性

C、普遍性

D、合理性

15. 环境专员每天对管理区域不少于(   )次巡视环境卫生日常工作情况，并在《服务质量现场检查记录表》上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况。 （1.0）

A、一

B、二

C、三

D、四

16. 物业服务中心对小区的绿化植物建立(   )，对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。 （1.0）

A、花名册

B、名录

C、台账

D、绿化植物实物名录台账

17. 《物业服务报告》适用于多业主的物业服务项目，(   )编写并向业主公布一次，由项目负责人负责编制。 （1.0）

A、每月

B、每周

C、每年

D、每季度

18. 在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是(   )。 （1.0）

A、记录投诉内容

B、判断投诉性质

C、确定处理责任人

D、答复业主

19. 岗位保洁员按及时完成清洁作业。(   ) （1.0）

A、岗位职责

B、清洁质量考核表

C、《     岗位日常清洁服务流程表》

D、清洁卫生管理规定

20. 在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是(   )。 （1.0）

A、记录投诉内容

B、判断投诉性质

C、提出解决投诉的方案

D、总结评价

21. 绿化工程改造由服务中心主任提出整改实施方案及费用预算，上报(   )审核，经公司总经理批准后实施。 （1.0）

A、行政与人力资源部

B、工程管理部

C、品质管理部

D、安全管理部

22. 公司组织的社区文化活动对大型活动的人数界定为(   )。 （1.0）

A、21-60

B、61-100

C、101-200

D、201-500

23. 投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的(   )小时内进行。 （1.0）

A、8小时

B、12小时

C、24小时

D、46小时

24. 客户服务中心值班时间：(   ) （1.0）

A、8：00-21：00

B、8：30-17：30

C、24小时

D、12小时

25. 正式开放前(   )内必须对泳池内循环系统运行情况、各类场地、设备设施是否存在安全隐患、场地湿滑程度进行现场测试，发现安全隐患立即整改，达到政府规定泳池开放标准。 （1.0）

A、一月

B、一周

C、15日

D、3天

26. 垃圾中转站应(   )重点消杀，防治蚊蝇孳生，并保持相关记录。 （1.0）

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季度

27. 有线电视开通时，业主须持有效证件到物业服务中心开具《关于准予办理有线电视信号开通的函》并交纳(   )元工料费。 （1.0）

A、50

B、100

C、150

D、200

28. 业主收楼前须核对相关资料，其中《入住通知书》是由(   )发出的。 （1.0）

A、地产公司营销部

B、发展商

C、承建商

D、物业管理公司

29. 泳池场所配置固定专人负责游泳池的池水消毒，控制池水游离余氯含量在(   )之间。 （1.0）

A、0.4-0.6毫克

B、6.8-8.5

C、1毫克

D、2毫克

30. 物业服务中心至少(   )对小区环卫设施设备养护盘点一次。 （1.0）

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

二、多项选择题

31. 确定接管后绿化养护的方式可有几种(   ) （1.0）

A、物业自管

B、物业分包给专业公司

C、物业不管

D、业主自管

E、业主委员会自管

32. 服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配置应(   ) （1.0）

A、配置齐全，使用方便

B、垃圾箱、垃圾桶设置标示完善，提倡环保

C、部门建立《环卫设备设施台账》，垃圾箱、垃圾桶统一编号管理

D、只要方便即可

E、漂亮

33. 物业服务中心为业主办理装修备案手续应审核(   )等，于二日内做出批复。 （1.0）

A、房屋装饰装修方案

B、施工人员身份

C、特种作业证书

D、装修资质证明

E、装修施工时间（最长不得超过三个月）

34. 业主应携带下列资料前往物业服务中心办理房屋交付手续。(   ) （1.0）

A、《房屋交付通知书》原件（或《入伙通知书》原件）

B、业主身份证原件及复印件

C、家庭成员身份证复印件

D、业主及家庭成员照片

E、指定银行存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件

35. 新“四害”有哪些？(   ) （1.0）

A、苍蝇

B、蚊子

C、蟑螂

D、老鼠

E、麻雀

36. 下列哪些是我司对清洁服务人员的职业素养要求(   ) （1.0）

A、不得在公开场所整理个人衣物

B、不得将任何物件夹于腋下

C、不提抽烟、吃东西、看书报

D、不得用扫把、拖把等工具为客人指示方向

E、不得长时间看手机短信，禁止玩手机游戏。

37. 物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区二次，按《环境卫生检查制度》对清洁人员的(   )作全面监督检查，并在《服务质量现场检查记录表》上做好详细记录。 （1.0）

A、上岗情况

B、着装、礼节、行为举止

C、服务的及时性

D、工具（物料）的配制

E、清洁的质量

38. 沟通的方法一般有(   )。 （1.0）

A、倾听

B、猜测

C、表示同情

D、解决问题

E、跟踪

39. 分包方的选择评价按执行，与环境清洁卫生分包商合同的签订按执行，清洁质量标准及检查方法的制订参照执行。按顺序正确答案有哪些选项(   ) （1.0）

A、供方管理规定

B、合同管理办法

C、日常清洁卫生标准

D、保洁工作质量标准与检查办法

E、环境卫生管理控制规定

40. 月检考核评估，应结合、汇总检、检环境卫生检查考核情况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《工作评估报告》，经物业服务中心主任审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的依据。(   ) （1.0）

A、日

B、周

C、季度

D、专项

E、年度

41. 投诉处理原则(   ) （1.0）

A、及时原则

B、诚信原则

C、专业原则

D、礼貌原则

E、踏实原则

42. 沟通管理包括(   )。 （1.0）

A、建立物业管理沟通环境

B、建立定期客户沟通制度

C、建立跟踪分析和会审制度

D、建立客户沟通档案

E、引进选进技术和手段，加强客户管理

43. 游泳池内严禁患有(   )等的人员入场游泳。 （1.0）

A、肝炎

B、心脏病

C、高血压

D、性病

E、酗酒者

44. 客户沟通的(   )应记录归档。 （1.0）

A、事由

B、心态

C、过程

D、结果      E能力

45. 泳池营业开放前需按《公共卫生管理规定》内容标准取得“卫生许可证”、“高危行业证”安排具备、、、的救生员持证上岗。(   ) （1.0）

A、《健康合格证》

B、《卫生知识培训合格证》

C、“职业技能资格证”

D、《救生员上岗证》

E、体检单

三、判断题

46. 定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的3/4。(   ) （1.0）

47. 星期六、星期日及法定节假日施工，不得产生噪音，影响他人休息。(   ) （1.0）

48. 触电急救的方法有：1、人工呼吸法；2、胸外心脏挤压法。(   ) （1.0）

49. 为业主办理装修申请手续时，只需收取装修押金即可。(   ) （1.0）

50. 当业主转让房屋所有权时，结余维修资金不随房屋所有权同时过户。(   )（应随房屋所有权同时过户） （1.0）

51. 吸尘作业在泳池投放沉淀药品6-8小时后的非开放时间内进行。至少需在泳池开放前45分钟内完成吸尘作业。(   ) （1.0）

52. 投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。(   ) （1.0）

53. 业主房屋内如何改造都与物业公司无关。(   ) （1.0）

54. 在业主装修前，应明确装修及建筑垃圾的清运方式，不得影响小区的整体环境卫生。(   ) （1.0）

55. 游泳池池水水质细菌总数控制在每毫升1000个以内。(   ) （1.0）

1. 答案：B

2. 答案：C

3. 答案：A

4. 答案：B

5. 答案：D

6. 答案：D

7. 答案：B

8. 答案：B

9. 答案：B

10. 答案：A

11. 答案：A

12. 答案：D

13. 答案：D

14. 答案：B

15. 答案：B

16. 答案：D

17. 答案：D

18. 答案：C

19. 答案：C

20. 答案：A

21. 答案：C

22. 答案：C

23. 答案：C

24. 答案：A

25. 答案：C

26. 答案：B

27. 答案：B

28. 答案：B

29. 答案：A

30. 答案：C

31. 答案：AB

32. 答案：ABC

33. 答案：ABCDE

34. 答案：ABCDE

35. 答案：ABCD

36. 答案：ABCDE

37. 答案：ABCDE

38. 答案：ACDE

39. 答案：ABD

40. 答案：AB

41. 答案：ABC

42. 答案：BCE

43. 答案：ABCDE

44. 答案：ACD

45. 答案：ABCD

46. 答案：正确

47. 答案：正确

48. 答案：正确

49. 答案：错误

50. 答案：错误

51. 答案：正确

52. 答案：正确

53. 答案：错误

54. 答案：正确

55. 答案：正确

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