客运计划员、售票值班员、售票员理论题库(多选)

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一、多项选择题

1. （）应当购买儿童票。 （1.0）

A、1m的儿童

B、1.41m的大学生

C、1.2m的儿童

D、1.5m的儿童

2. 遇有下列情况可延长通票的有效期：(    )。 （1.0）

A、因列车满员

B、晚点

C、停运

D、旅客因病中途下车在通票有效期内恢复旅行时

3. 实名制的实行范围、方式以车站公告为准，但(  )需规定的证件及（或）乘车人的有效身份证件 （1.0）

A、学生票

B、残疾军人（含伤残人民警察）票

C、儿童票

D、使用残疾人专用票额的车票

4. 运输收入事故的等级分为: （1.0）

A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、严重事故

5. 车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票（）重新购买一张新车票。 （1.0）

A、车次

B、席位

C、票价

D、到站

6. 车站出站口发现自称已在互联网上购票的旅客时，不得( )。 （1.0）

A、凭身份证放行

B、直接放行

C、凭手机短信或网站订票单放行

D、凭列车长签认的“同意乘车补票证”放行

7. 车票发生误售、误购时，旅客在车票制出30分钟后开车前来办理的，经车站售票（客运）值班员核实后必须报车站主管领导签字方可办理原退，并注明( )。 （1.0）

A、原因（误发售到站、日期等）

B、售票工号

C、窗口号

D、重新制票的客票票号、车次、发到站

8. 持有(    )人员，均不能享受减价待遇。 （1.0）

A、革命工作人员残废证

B、参战民兵

C、残军证

D、民工残废证

9. 20人以上（）相同的旅客为团体旅客。 （1.0）

A、乘车日期

B、车次

C、到站

D、座别

10. 持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线除（    ）以外的各次旅客列车的座席和卧铺。 （1.0）

A、国际列车

B、联运车厢

C、时速200公里动车组列车

D、时速300公里动车组列车

11. 就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。 （1.0）

A、国务院

B、宗教事务局

C、教育部

D、民族事务委员会或宗教协会

12. 承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（   ）相同。 （1.0）

A、到站

B、票种

C、座别

D、席别

13. 一名成人携一名1.55米的儿童和一名1.23米的儿童，持一张全价票和一张儿童票时，应补收（）。 （1.0）

A、一张全价与半价差车票

B、一张儿童票

C、一张全价票

D、两张手续费

14. 客票分为（） （1.0）

A、软座

B、硬座

C、软卧

D、硬卧

15. 持用(     )乘车证时，须由车站签证。 （1.0）

A、临时定期

B、软席

C、硬席

D、探亲

16. 在中国铁路客户服务中心网站购买车票，应提供(  )等信息。 （1.0）

A、乘车人的姓名

B、有效身份证件类型

C、有效身份证件号码

D、乘车人的住址

17. 开行旅游专列编挂1辆餐车时，不收（ ）。 （1.0）

A、使用费

B、停留费

C、空调费

D、服务费

18. 4325km的通票有效期、行李、包裹运到期限分别为（）。 （1.0）

A、6

B、9

C、10

D、13

19. 《价规》中（    ）用语不包含本数。 （1.0）

A、超过

B、大于

C、不足

D、不满

20. 包用（     ），应预先支付相当于运费20%的定金。 （1.0）

A、客车

B、公务车

C、专用列车

D、豪华列车

21. 20人以上（）相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。 （1.0）

A、乘车日期

B、车次

C、到站

D、座别

22. 能使用通勤乘车证的有（） （1.0）

A、铁路职工到铁路技校学习

B、职工夫妻同居一地去探望外地子女时

C、职工工作地至家属居住地在三百公里以内，需通勤时

D、铁路局工程流动施工的职工，施工区段至家属居住地在四百公里以内需通勤时

23. 铁路运输费用用具体核收方式分为（）。 （1.0）

A、现付

B、到付

C、后付

D、预付

24. 因承运人责任造成晚点旅客退票可在（）办理。 （1.0）

A、票面乘车站

B、旅客中途乘车的可在中途营业站办理

C、任一客运营业站

D、售票站

25. "以下情形，不办理挂失补办手续：（）" （1.0）

A、在票面发站停止检票时间前30分钟办理

B、原车票已退票

C、原车票已改签

D、原车票已经挂失补办的

26. 代用票事由栏内填写“不符”是指（）不符 （1.0）

A、减价

B、车次

C、乘车日期

D、径路

27. 车站退票窗口对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，须核实（）、旅客一致性后，方可办理退票。 （1.0）

A、客运记录

B、“挂失补”字样车票

C、购票时所使用的有效身份证件原件

D、购票时所使用的有效身份证件复印件

28. 遇承运人责任或自然灾害致使10人以上同日同车次旅客改签或退票时，应将（）作为该批车票改签、退票的依据。 （1.0）

A、调度命令

B、客运记录

C、传真电报

D、医疗证明

29. 旅客的基本权利（） （1.0）

A、依据车票票面记载的内容乘车

B、要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全。

C、支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别。

D、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。

30. 学生票可享受（ )的优惠。 （1.0）

A、客票

B、卧铺票

C、加快票

D、空调票

31. 凡20人以上（  ）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。 （1.0）

A、乘车日期

B、车次

C、到站

D、座别

32. 动车组列车晚点30分钟以上时，车站值班领导必须到车站综控室靠前指挥，遇群体性事件时，( )必须到现场指挥。 （1.0）

A、站长

B、车站值班领导

C、客运值班员

D、派出所值班所长

33. 下列（  ）条件可以办理集体免票（10张及以上） （1.0）

A、“三证”齐全

B、凭铁道部和集团公司各处室电报及取票人证件办理。

C、凭加盖单位公章的全部乘车人免票号码单及取票人证件办理。

D、外局单位凭客运处领导审批的申请（函）单及取票人证件办理。

34. 应急售票系统可办理（）和（）业务。 （1.0）

A、异地票

B、始发签证

C、中转签证

D、退票

35. 根据《补规》规定，（ )可作为团体旅客优免。 （1.0）

A、20张软卧

B、19张硬卧1张硬座

C、34张动车二等座

D、10张硬卧10张软卧

36. 始发签证只允许改签（    ）。 （1.0）

A、日期

B、车次

C、票种

D、席别

37. 因（ ）产生退票时，应收退票费。 （1.0）

A、始发站旅客要求退票

B、线路中断

C、误售车票

D、旅客伤、病不能继续旅行

38. 遇有（  ）情况不能办理越站？ （1.0）

A、列车严重超员

B、在原票到站前提出

C、乘坐卧铺的旅客买的是给 中途站预留的卧铺

D、乘坐的回转车途中需要甩车

39. 代售点不得办理车票（ ）业务。 （1.0）

A、换票

B、废票

C、改签

D、退票

40. 旅客须按票面载明的（  ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。 （1.0）

A、日期

B、车次

C、席别

D、座别

41. 以下哪些属于客运收入（） （1.0）

A、托运人缴纳的运费

B、旅客预付款

C、内地与香港直通运输中应清算给有关铁路方的旅客票价收入

D、用客运杂费收据收取的装卸费

42. （）不能办理退票。 （1.0）

A、站台票

B、票面残损的车票

C、开车后改签，中途因病下车的车票

D、失效票

43. 在始发站发现一席位多票时，车站应立即向本站值班领导汇报和客运处客票管理所汇报，将重票的(    )报票管所，以便有关人员迅速查明原因，合理安排剩余席位供列车长处置使用。 （1.0）

A、乘车日期

B、车次

C、车厢席位

D、下票号（条码下面21位全代码）

44. 持“挂失补”车票乘车的旅客到站后24小时内凭（  ）到客运记录载明的车站退票窗口办理新车票退票。 （1.0）

A、客运记录

B、新车票

C、购票时所使用的有效身份证件复印件件

D、购票时所使用的有效身份证件原

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