客运计划员、售票值班员、售票员理论题库(多选)

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一、多项选择题

1. （）应当购买儿童票。 （1.0）

A、1m的儿童

B、1.41m的大学生

C、1.2m的儿童

D、1.5m的儿童

2. 遇有下列情况可延长通票的有效期：(    )。 （1.0）

A、因列车满员

B、晚点

C、停运

D、旅客因病中途下车在通票有效期内恢复旅行时

3. 实名制的实行范围、方式以车站公告为准，但(  )需规定的证件及（或）乘车人的有效身份证件 （1.0）

A、学生票

B、残疾军人（含伤残人民警察）票

C、儿童票

D、使用残疾人专用票额的车票

4. 运输收入事故的等级分为: （1.0）

A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、严重事故

5. 车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票（）重新购买一张新车票。 （1.0）

A、车次

B、席位

C、票价

D、到站

6. 车站出站口发现自称已在互联网上购票的旅客时，不得( )。 （1.0）

A、凭身份证放行

B、直接放行

C、凭手机短信或网站订票单放行

D、凭列车长签认的“同意乘车补票证”放行

7. 车票发生误售、误购时，旅客在车票制出30分钟后开车前来办理的，经车站售票（客运）值班员核实后必须报车站主管领导签字方可办理原退，并注明( )。 （1.0）

A、原因（误发售到站、日期等）

B、售票工号

C、窗口号

D、重新制票的客票票号、车次、发到站

8. 持有(    )人员，均不能享受减价待遇。 （1.0）

A、革命工作人员残废证

B、参战民兵

C、残军证

D、民工残废证

9. 20人以上（）相同的旅客为团体旅客。 （1.0）

A、乘车日期

B、车次

C、到站

D、座别

10. 持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线除（    ）以外的各次旅客列车的座席和卧铺。 （1.0）

A、国际列车

B、联运车厢

C、时速200公里动车组列车

D、时速300公里动车组列车

11. 就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。 （1.0）

A、国务院

B、宗教事务局

C、教育部

D、民族事务委员会或宗教协会

12. 承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（   ）相同。 （1.0）

A、到站

B、票种

C、座别

D、席别

13. 一名成人携一名1.55米的儿童和一名1.23米的儿童，持一张全价票和一张儿童票时，应补收（）。 （1.0）

A、一张全价与半价差车票

B、一张儿童票

C、一张全价票

D、两张手续费

14. 客票分为（） （1.0）

A、软座

B、硬座

C、软卧

D、硬卧

15. 持用(     )乘车证时，须由车站签证。 （1.0）

A、临时定期

B、软席

C、硬席

D、探亲

16. 在中国铁路客户服务中心网站购买车票，应提供(  )等信息。 （1.0）

A、乘车人的姓名

B、有效身份证件类型

C、有效身份证件号码

D、乘车人的住址

17. 开行旅游专列编挂1辆餐车时，不收（ ）。 （1.0）

A、使用费

B、停留费

C、空调费

D、服务费

18. 4325km的通票有效期、行李、包裹运到期限分别为（）。 （1.0）

A、6

B、9

C、10

D、13

19. 《价规》中（    ）用语不包含本数。 （1.0）

A、超过

B、大于

C、不足

D、不满

20. 包用（     ），应预先支付相当于运费20%的定金。 （1.0）

A、客车

B、公务车

C、专用列车

D、豪华列车

21. 20人以上（）相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。 （1.0）

A、乘车日期

B、车次

C、到站

D、座别

22. 能使用通勤乘车证的有（） （1.0）

A、铁路职工到铁路技校学习

B、职工夫妻同居一地去探望外地子女时

C、职工工作地至家属居住地在三百公里以内，需通勤时

D、铁路局工程流动施工的职工，施工区段至家属居住地在四百公里以内需通勤时

23. 铁路运输费用用具体核收方式分为（）。 （1.0）

A、现付

B、到付

C、后付

D、预付

24. 因承运人责任造成晚点旅客退票可在（）办理。 （1.0）

A、票面乘车站

B、旅客中途乘车的可在中途营业站办理

C、任一客运营业站

D、售票站

25. "以下情形，不办理挂失补办手续：（）" （1.0）

A、在票面发站停止检票时间前30分钟办理

B、原车票已退票

C、原车票已改签

D、原车票已经挂失补办的

26. 代用票事由栏内填写“不符”是指（）不符 （1.0）

A、减价

B、车次

C、乘车日期

D、径路

27. 车站退票窗口对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，须核实（）、旅客一致性后，方可办理退票。 （1.0）

A、客运记录

B、“挂失补”字样车票

C、购票时所使用的有效身份证件原件

D、购票时所使用的有效身份证件复印件

28. 遇承运人责任或自然灾害致使10人以上同日同车次旅客改签或退票时，应将（）作为该批车票改签、退票的依据。 （1.0）

A、调度命令

B、客运记录

C、传真电报

D、医疗证明

29. 旅客的基本权利（） （1.0）

A、依据车票票面记载的内容乘车

B、要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全。

C、支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别。

D、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。

30. 学生票可享受（ )的优惠。 （1.0）

A、客票

B、卧铺票

C、加快票

D、空调票

31. 凡20人以上（  ）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。 （1.0）

A、乘车日期

B、车次

C、到站

D、座别

32. 动车组列车晚点30分钟以上时，车站值班领导必须到车站综控室靠前指挥，遇群体性事件时，( )必须到现场指挥。 （1.0）

A、站长

B、车站值班领导

C、客运值班员

D、派出所值班所长

33. 下列（  ）条件可以办理集体免票（10张及以上） （1.0）

A、“三证”齐全

B、凭铁道部和集团公司各处室电报及取票人证件办理。

C、凭加盖单位公章的全部乘车人免票号码单及取票人证件办理。

D、外局单位凭客运处领导审批的申请（函）单及取票人证件办理。

34. 应急售票系统可办理（）和（）业务。 （1.0）

A、异地票

B、始发签证

C、中转签证

D、退票

35. 根据《补规》规定，（ )可作为团体旅客优免。 （1.0）

A、20张软卧

B、19张硬卧1张硬座

C、34张动车二等座

D、10张硬卧10张软卧

36. 始发签证只允许改签（    ）。 （1.0）

A、日期

B、车次

C、票种

D、席别

37. 因（ ）产生退票时，应收退票费。 （1.0）

A、始发站旅客要求退票

B、线路中断

C、误售车票

D、旅客伤、病不能继续旅行

38. 遇有（  ）情况不能办理越站？ （1.0）

A、列车严重超员

B、在原票到站前提出

C、乘坐卧铺的旅客买的是给 中途站预留的卧铺

D、乘坐的回转车途中需要甩车

39. 代售点不得办理车票（ ）业务。 （1.0）

A、换票

B、废票

C、改签

D、退票

40. 旅客须按票面载明的（  ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。 （1.0）

A、日期

B、车次

C、席别

D、座别

41. 以下哪些属于客运收入（） （1.0）

A、托运人缴纳的运费

B、旅客预付款

C、内地与香港直通运输中应清算给有关铁路方的旅客票价收入

D、用客运杂费收据收取的装卸费

42. （）不能办理退票。 （1.0）

A、站台票

B、票面残损的车票

C、开车后改签，中途因病下车的车票

D、失效票

43. 在始发站发现一席位多票时，车站应立即向本站值班领导汇报和客运处客票管理所汇报，将重票的(    )报票管所，以便有关人员迅速查明原因，合理安排剩余席位供列车长处置使用。 （1.0）

A、乘车日期

B、车次

C、车厢席位

D、下票号（条码下面21位全代码）

44. 持“挂失补”车票乘车的旅客到站后24小时内凭（  ）到客运记录载明的车站退票窗口办理新车票退票。 （1.0）

A、客运记录

B、新车票

C、购票时所使用的有效身份证件复印件件

D、购票时所使用的有效身份证件原件

45. 电子票换票不成功的原因有: （1.0）

A、旅客无有效订单

B、压单

C、证件号码或姓名不对

D、进入了电话订票界面

46. 下列乘车证颜色为浅蓝色的是（）。 （1.0）

A、硬席乘车证

B、便乘证

C、就医乘车证

D、探亲乘车证

47. 旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的业务包括(   )。 （1.0）

A、售票

B、改签

C、验票

D、退票

48. 铁路银行卡售票中(  )情况可以使用POS机撤销功能. （1.0）

A、售票操作

B、退票操作

C、低改高始发改签时刷卡购新票操作

D、高改低始发改签时刷卡退票操作

49. 车站对持用的（  ）乘车证免打查验标记。 （1.0）

A、软席往返

B、全年定期

C、临时定期

D、通勤

50. 持有“应急乘车凭证”的旅客，需报销凭证的旅客，可凭（）和（）在10日内到任一可可办理电子客票换票的车站换取车票。 （1.0）

A、有效身份证件原件

B、有效身份证件复印件

C、应急乘车凭证

D、电子客票信息

51. 旅客购票后丢失车票时，符合以下（  ）条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。 （1.0）

A、提供购票时所使用的有效身份证件原件

B、原车票乘车日期和票面发站名称

C、原车票乘车日期和购票地车站名称

D、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟

52. （ ）车票在制出前应先确认后出票，一经制出原则上不得作废（设备原因造成票面模糊或残缺除外）。 （1.0）

A、残军票

B、团体票

C、出站口到补的软纸车票

D、代用票

53. 发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（    ） （1.0）

A、户口簿

B、边境居民证

C、身份证

D、边境通行证

54. 可以单独作为乘车凭证的有（） （1.0）

A、铁路乘车证和特种乘车证

B、带“团优”标识的车票

C、客运记录

D、事故救援与抢险救灾调度命令

55. 一名成年旅客购买了一张硬卧中铺票，可以携带以下（     ）一起乘坐。 （1.0）

A、1.1米无票儿童一名

B、持半价硬座儿童票的1.2米、1.3米儿童各一名

C、持全价硬座票的1.52米儿童一名

D、持半价硬座儿童票的1.51米超高儿童一名

56. 旅客车票的起码里程为(  )。 （1.0）

A、客票20千米

B、加快票100千米

C、卧铺票400千米

D、客票25千米

57. 应急售票可以在（  ）调整票号。 （1.0）

A、输入工号、密码后调整票号

B、制票菜单下票号调整功能

C、换票卷时调整票号

D、以上都可以

58. 站车对（）乘车证免打查验标记 （1.0）

A、全年

B、临时定期

C、通勤

D、硬席

59. 旅客办理应急换票后，不可（ ），否则将影响旅客下次购票乘车。 （1.0）

A、在网上再次办理退票、改签

B、在窗口再次换票

C、通过自动售票机再次换票

D、持二代居民身份证直接进出闸机

60. 除换乘外中途下车无效的乘车证（） （1.0）

A、定期通勤

B、定期就医

C、全年定期

D、临时定期

61. 12306.cn网站确认购票交易成功后，所购车票信息不以（ ）的方式通知购票人。 （1.0）

A、电话

B、短信

C、电子邮件

D、电报

62. 运输费用的核收方式有（）。 （1.0）

A、现付

B、后付

C、到付

D、预付

63. 下面哪些情况的车票不能办理改签？ （1.0）

A、加盖“提前乘车”章的车票

B、车票已有乘车或出闸记录

C、票面涂改票面残损信息不全

D、改签后的车票及卧铺票

64. （）旅客必须实行实名制。 （1.0）

A、军人

B、残疾人

C、铁路职工

D、1.5米以下儿童

65. 因（  ）等原因，使旅客在规定的有效期间内不能抵达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效时间。 （1.0）

A、列车满员

B、晚点

C、停运

D、误售车票

66. 旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：(  )。 （1.0）

A、儿童（含免费儿童）10千克

B、外交人员35千克

C、其他旅客20千克

D、退伍军人首次乘车35千克

67. 在12306.CN网站购票的有效证件有（  ） （1.0）

A、中华人民共和国居民身份证

B、港澳居民来往内地通行证

C、台湾居民来往大陆通行证

D、护照

68. 两名残疾人携带1.51米、1.3米、1.0米儿童各一名，要求使用3个硬卧时，应购买（）。 （1.0）

A、3张全价硬卧票

B、1张儿童半价硬座票

C、3张儿童半价硬座票

D、2张全价卧铺票

69. 执行实名制验证的车站可不发售站台票，其他车站在（）时，站长可决定暂停发售站台票。 （1.0）

A、春运期间

B、重要的节假日

C、有专特运任务

D、因恶劣天气、线路中断、事故等突发事件造成车站大量旅客滞留、积压

70. 铁路职工个人免票签证的"三证"指的是(    ) （1.0）

A、工作证

B、电报证明

C、出差证

D、乘车证

71. （    ）学校不能发售学生票。 （1.0）

A、职工大学

B、电视大学

C、业余广播大学

D、函授学校

72. （  ）可以发售学生票。 （1.0）

A、学生往返于家庭与院校之间

B、学生往返于家庭与实习地点之间

C、学生转学时

D、学生休学时

73. 票种的起码里程（） （1.0）

A、客票20千米

B、空调票20千米

C、加快票100千米

D、卧铺票400千米

74. （    ）情况不办理越站。 （1.0）

A、列车严重超员

B、乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺

C、乘坐的回转车，途中需要甩车

D、列车有能力

75. 20人以上（  ）相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排 （1.0）

A、乘车日期

B、车次

C、到站

D、座别

76. 旅客计划运输主要内容有： （1.0）

A、旅客运输量（客运量）和旅客发送量

B、长远计划和年度计划

C、旅客周转量和旅客平均行程

D、日常计划

77. 铁路乘车证底纹印刷颜色为浅蓝色的是（）。 （1.0）

A、便乘证

B、硬席乘车证

C、探亲乘车证

D、通勤乘车证

78. 旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，可在（）办理“挂失补”车票的退票手续 （1.0）

A、票面发站

B、票面到站

C、票面列车沿途营业站

D、任何计算机售联网站

79. 网站确认购票交易成功后，将所购车票信息以（）的方式通知购票人。 （1.0）

A、电话

B、短信

C、电子邮件

D、送票上门

80. 铁路军事运输产生的费用，实行哪种付费方式？ （1.0）

A、现付

B、后付

C、预付

D、到付

81. 发售学生票时，应确认（ ），学生证未注册或越期注册、优惠卡经两个窗口均无法读写、乘车区间不符、涂改“减价优待证”的均不得发售学生票。 （1.0）

A、学生证是否按规定注册

B、优惠卡是否有效（入学新生、应届毕业生除外）

C、学生证是否盖章

D、乘车区间是否相符

82. 铁路电子客票可以在（）办理改签、退票手续。 （1.0）

A、12306.cn网站

B、车站售票窗口

C、代售点窗口

D、自动售票机

83. 根据实名制有关办法，（  ）时必须示有效身份证件原件。 （1.0）

A、购票

B、改签

C、挂失补

D、乘车

84. 旅客运输合同的基本凭证是（） （1.0）

A、车票

B、电子车票

C、客票

D、附加票

85. ()属于浅蓝色乘车证。 （1.0）

A、硬席乘车证

B、通勤乘车证

C、便乘证

D、探亲乘车证

86. 站台的售货车、行包、邮政作业车等作业车必须提前到达指定位置，所有进入站台的作业车均不得( )。 （1.0）

A、影响站台乘降组织

B、拥堵车门

C、与列车同时移动

D、移动

87. 旅客因特殊情况在票面开车时间后2小时内办理改签和退票时，必须在购票地车站或票面乘车站（含同城站）办理。 （1.0）

A、任一车站

B、所购列车中途停车站

C、票面乘车站

D、购票地车站

88. 线路中断，旅客可以（  ）。 （1.0）

A、要求在原地等候通车

B、返回发站退票

C、返回中途站退票

D、按照承运人的安排绕道旅行

89. 互联网购票可使用的有效身份证件包括（  ） （1.0）

A、中华人民共和国居民身份证

B、港澳居民来往内地通行证

C、台湾居民来往大陆通行证

D、按规定可使用的有效护照

90. 售票系统无法正常换票，旅客在应急换票模式下办理了应急换票后，不可以（  ），否则将影响旅客下次购票乘车。 （1.0）

A、在网上办理退票

B、通过自动售票机再次换票

C、持二代身份证直接进出闸机

D、在网上办理改签

91. 用户身份核验中有效身份证件是指在有效期内的（    ）。 （1.0）

A、二代居民身份证

B、护照

C、港澳来往内地通行证

D、台湾来往大陆通行证

92. 运输收入事故的等级分为（） （1.0）

A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、特大事故

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