客运计划员、售票值班员、售票员理论题库(单选)

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一、单项选择题

1. 2014年9月22日，代2窗口有5万元划账不成功，在9月23日应缴纳（）元迟交金。 （1.0）

A、500

B、50

C、5000

D、1000

2. 各种车票的有效期从(   )起至有效期最后一日的24时止计算。 （1.0）

A、指定乘车日

B、购票日

C、改签日

D、实际乘车日

3. 银行卡购买的车票（  ）后台作废。 （1.0）

A、不允许

B、由售票员进行

C、由值班员进行

D、由站长授权进行

4. 旅客持有进站检票标记的车票因特殊情况要求改签和退票时，普速列车开车后(    )分钟内须经客运值班员和车间值班干部签字并在原车票背面注明理由方可办理. （1.0）

A、15

B、30

C、45

D、60

5. 实名制购票有效证件共有(  )种 （1.0）

A、23

B、24

C、25

D、26

6. 旅客凭客运记录、挂失补办的新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到站后（ ）内办理新车票退票手续。 （1.0）

A、24小时

B、48小时

C、10天

D、30天

7. 一旅客持一张3月10日广州--长沙硬座车票，车票票价99元，于3月5日来窗口退票，应退票价（）元。 （1.0）

A、94

B、89

C、79

D、90

8. 铁路银行卡售票中针对（）交易的操作可以使用POS机“撤销”功能。 （1.0）

A、退款

B、扣款

C、返款

D、还款

9. 厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核收租车费。 （1.0）

A、包车停留费

B、包车使用费

C、包车行驶费

D、包车挂运费

10. 一旅行社购买120张同一乘车日期、车次、发到站、座别的车票，可享受（）张优免。 （1.0）

A、10

B、11

C、12

D、13

11. 铁路旅客运输合同的基本凭证是（） （1.0）

A、客票

B、车票

C、电子票

D、纸质车票

12. 包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（）%核收。 （1.0）

A、10

B、20

C、25

D、15

13. 2013年12月20日，铁青旅行社组织40人（其中大人22人，身高1.56米的儿童8人，1.2米10名），可享受优免（）人。 （1.0）

A、2

B、3

C、4

D、1

14. 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受(   )。 （1.0）

A、半价客票、加快票和卧铺票

B、半价客票、加快票、卧铺票和空调票

C、全价卧铺票和半价空调票

D、半价卧铺票和空调票

15. 5260千米通票的有效期为（）天。 （1.0）

A、5

B、7

C、6

D、8

16. （）没有测量儿童身高的标准线。 （1.0）

A、售票窗口

B、检票口

C、出站口

D、候车室门口

17. 9月2日，一旅客持减价优待证记载区间长沙—北京的学生证要求购买T2次（新空）长沙到北京西的软卧车票，（      ）享受半价优待。 （1.0）

A、软座票票价

B、特快票价

C、卧铺票价

D、以上均不可

18. 一名成人旅客携带1.52米、1.21米、1.0米的小孩各一名，可免费携带的最大重量为（） （1.0）

A、40千克

B、50千克

C、60千克

D、30千克

19. 票面3月7日17：00开车，票价527.50元，3月6日16:50来退票，核收退票费（ ）元。 （1.0）

A、105.5

B、53

C、26.5

D、55

20. 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。 （1.0）

A、全部票价

B、应补票价

C、原票票价

D、已乘区间应补票价

21. 售票时，余票查询的快捷键是（）。 （1.0）

A、F12

B、F5

C、F3

D、F7

22. 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。 （1.0）

A、通过

B、不经过

C、终到站

D、不办理客运业务

23. 旅客票价里程，按（）计算。 （1.0）

A、铁路指定径路

B、近径路

C、旅客乘车的实际径路

D、最短径路

24. 普速列车开车后（）分钟内经客运值班员和车间干部签字并在原车票背面注明理由方可办理退票。 （1.0）

A、30

B、40

C、45

D、50

25. 凭书面证明购买学生票的应在书面证明上加盖站名戳记并注明日期，售票站、列车不得收取书面证明，书面证明由到站收取，保存（  ）。 （1.0）

A、一个月

B、三个月

C、半年

D、一年

26. 计算旅客票价时，加快票的起码里程是（）千米。 （1.0）

A、20

B、50

C、100

D、120

27. 铁路电子客票改签，需补收差额的，（ ）。 （1.0）

A、可以用现金

B、在车站改签时，可以用现金

C、只能用原银行卡

D、可以用新银行卡

28. 铁路旅客运输合同从（ )时起成立。 （1.0）

A、检票进站

B、售出车票

C、上车

D、候车

29. 以下哪种情况，席位不返库（   ）。 （1.0）

A、扫描退票

B、手工退票

C、始发改签

D、前台废票

30. 从（）之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘坐超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。 （1.0）

A、二十时至次日晨七时

B、十八时至次日晨七时

C、二十时至次日晨六时

D、十八时至次日晨六时

31. 一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。 （1.0）

A、594张

B、792张

C、802张

D、782张

32. 对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面作相应记载，作为（  ）的依据。 （1.0）

A、改签或退票

B、改签

C、不予改签或退票

D、退票

33. 承运人调整票价时已售出的车票（）票价。 （1.0）

A、补收

B、退还

C、不再补收或退还

D、

34. 违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（    ）里程加收罚款。 （1.0）

A、每月一次往返

B、每月一次单程

C、每日一次单程

D、每季一次往返

35. 新版铁路乘车证的票种有：（）。 （1.0）

A、3

B、8

C、9

D、10

36. 硬卧中铺票价85.00元，包房式硬卧上铺票价为（   ）元 （1.0）

A、110.5

B、97.5

C、107.5

D、108

37. 需报销的旅客可凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在（  ）内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。 （1.0）

A、15天

B、20天

C、10天

D、30天

38. 因误售、误购车票应退还票价时，凭原票和客运记录乘车至（）退款。 （1.0）

A、发站

B、正当到站

C、列车

D、下车站

39. 《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的（  ）不同确定。 （1.0）

A、列车等级

B、乘车条件

C、列车设施

D、服务等级

40. 铁路职工依次出差几条线又不顺路者，使用临时定期乘车证，可按线填（ ）到站，但不能超过3个到站。 （1.0）

A、最近

B、最方便

C、最远

D、最大

41. (   )售出不退。 （1.0）

A、学生票

B、站台票

C、伤残军人减价票

D、卧铺票

42. 随同成人旅行身高（）米的儿童应购买儿童票。 （1.0）

A、1.1

B、1.2

C、1.51

D、1.6

43. 中途下车签证的原票应（）。 （1.0）

A、交还旅客

B、收回结账时上交

C、退票

D、作废

44. 外籍旅客可免费携带（）的携带品。 （1.0）

A、20Kg

B、25Kg

C、35Kg

D、10Kg

45. 使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其（ ）。 （1.0）

A、席别

B、票价

C、居民身份证号码等身份信息

D、订单号码

46. 旅客因病中途下车退票时，应在站车交接后（）小时内办理，特殊情况下无法办理时车站应及时代办。 （1.0）

A、12

B、24

C、6

D、2

47. 互联网售票应急模式下的改签业务车站采用（  ）的方式办理， （1.0）

A、多退少补

B、退原票（原退）、售新票

C、多不退少补

D、不予办理

48. 车站在应急模式下(  )的电子客票换票业务。 （1.0）

A、可办理互联网发售

B、只办理乘车站为本站

C、只办理乘车站为列车始发站

D、可办理乘车站

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