客运计划员、售票值班员、售票员理论题库(单选)

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一、单项选择题

1. 2014年9月22日，代2窗口有5万元划账不成功，在9月23日应缴纳（）元迟交金。 （1.0）

A、500

B、50

C、5000

D、1000

2. 各种车票的有效期从(   )起至有效期最后一日的24时止计算。 （1.0）

A、指定乘车日

B、购票日

C、改签日

D、实际乘车日

3. 银行卡购买的车票（  ）后台作废。 （1.0）

A、不允许

B、由售票员进行

C、由值班员进行

D、由站长授权进行

4. 旅客持有进站检票标记的车票因特殊情况要求改签和退票时，普速列车开车后(    )分钟内须经客运值班员和车间值班干部签字并在原车票背面注明理由方可办理. （1.0）

A、15

B、30

C、45

D、60

5. 实名制购票有效证件共有(  )种 （1.0）

A、23

B、24

C、25

D、26

6. 旅客凭客运记录、挂失补办的新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到站后（ ）内办理新车票退票手续。 （1.0）

A、24小时

B、48小时

C、10天

D、30天

7. 一旅客持一张3月10日广州--长沙硬座车票，车票票价99元，于3月5日来窗口退票，应退票价（）元。 （1.0）

A、94

B、89

C、79

D、90

8. 铁路银行卡售票中针对（）交易的操作可以使用POS机“撤销”功能。 （1.0）

A、退款

B、扣款

C、返款

D、还款

9. 厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核收租车费。 （1.0）

A、包车停留费

B、包车使用费

C、包车行驶费

D、包车挂运费

10. 一旅行社购买120张同一乘车日期、车次、发到站、座别的车票，可享受（）张优免。 （1.0）

A、10

B、11

C、12

D、13

11. 铁路旅客运输合同的基本凭证是（） （1.0）

A、客票

B、车票

C、电子票

D、纸质车票

12. 包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（）%核收。 （1.0）

A、10

B、20

C、25

D、15

13. 2013年12月20日，铁青旅行社组织40人（其中大人22人，身高1.56米的儿童8人，1.2米10名），可享受优免（）人。 （1.0）

A、2

B、3

C、4

D、1

14. 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受(   )。 （1.0）

A、半价客票、加快票和卧铺票

B、半价客票、加快票、卧铺票和空调票

C、全价卧铺票和半价空调票

D、半价卧铺票和空调票

15. 5260千米通票的有效期为（）天。 （1.0）

A、5

B、7

C、6

D、8

16. （）没有测量儿童身高的标准线。 （1.0）

A、售票窗口

B、检票口

C、出站口

D、候车室门口

17. 9月2日，一旅客持减价优待证记载区间长沙—北京的学生证要求购买T2次（新空）长沙到北京西的软卧车票，（      ）享受半价优待。 （1.0）

A、软座票票价

B、特快票价

C、卧铺票价

D、以上均不可

18. 一名成人旅客携带1.52米、1.21米、1.0米的小孩各一名，可免费携带的最大重量为（） （1.0）

A、40千克

B、50千克

C、60千克

D、30千克

19. 票面3月7日17：00开车，票价527.50元，3月6日16:50来退票，核收退票费（ ）元。 （1.0）

A、105.5

B、53

C、26.5

D、55

20. 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。 （1.0）

A、全部票价

B、应补票价

C、原票票价

D、已乘区间应补票价

21. 售票时，余票查询的快捷键是（）。 （1.0）

A、F12

B、F5

C、F3

D、F7

22. 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。 （1.0）

A、通过

B、不经过

C、终到站

D、不办理客运业务

23. 旅客票价里程，按（）计算。 （1.0）

A、铁路指定径路

B、近径路

C、旅客乘车的实际径路

D、最短径路

24. 普速列车开车后（）分钟内经客运值班员和车间干部签字并在原车票背面注明理由方可办理退票。 （1.0）

A、30

B、40

C、45

D、50

25. 凭书面证明购买学生票的应在书面证明上加盖站名戳记并注明日期，售票站、列车不得收取书面证明，书面证明由到站收取，保存（  ）。 （1.0）

A、一个月

B、三个月

C、半年

D、一年

26. 计算旅客票价时，加快票的起码里程是（）千米。 （1.0）

A、20

B、50

C、100

D、120

27. 铁路电子客票改签，需补收差额的，（ ）。 （1.0）

A、可以用现金

B、在车站改签时，可以用现金

C、只能用原银行卡

D、可以用新银行卡

28. 铁路旅客运输合同从（ )时起成立。 （1.0）

A、检票进站

B、售出车票

C、上车

D、候车

29. 以下哪种情况，席位不返库（   ）。 （1.0）

A、扫描退票

B、手工退票

C、始发改签

D、前台废票

30. 从（）之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘坐超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。 （1.0）

A、二十时至次日晨七时

B、十八时至次日晨七时

C、二十时至次日晨六时

D、十八时至次日晨六时

31. 一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。 （1.0）

A、594张

B、792张

C、802张

D、782张

32. 对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面作相应记载，作为（  ）的依据。 （1.0）

A、改签或退票

B、改签

C、不予改签或退票

D、退票

33. 承运人调整票价时已售出的车票（）票价。 （1.0）

A、补收

B、退还

C、不再补收或退还

D、

34. 违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（    ）里程加收罚款。 （1.0）

A、每月一次往返

B、每月一次单程

C、每日一次单程

D、每季一次往返

35. 新版铁路乘车证的票种有：（）。 （1.0）

A、3

B、8

C、9

D、10

36. 硬卧中铺票价85.00元，包房式硬卧上铺票价为（   ）元 （1.0）

A、110.5

B、97.5

C、107.5

D、108

37. 需报销的旅客可凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在（  ）内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。 （1.0）

A、15天

B、20天

C、10天

D、30天

38. 因误售、误购车票应退还票价时，凭原票和客运记录乘车至（）退款。 （1.0）

A、发站

B、正当到站

C、列车

D、下车站

39. 《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的（  ）不同确定。 （1.0）

A、列车等级

B、乘车条件

C、列车设施

D、服务等级

40. 铁路职工依次出差几条线又不顺路者，使用临时定期乘车证，可按线填（ ）到站，但不能超过3个到站。 （1.0）

A、最近

B、最方便

C、最远

D、最大

41. (   )售出不退。 （1.0）

A、学生票

B、站台票

C、伤残军人减价票

D、卧铺票

42. 随同成人旅行身高（）米的儿童应购买儿童票。 （1.0）

A、1.1

B、1.2

C、1.51

D、1.6

43. 中途下车签证的原票应（）。 （1.0）

A、交还旅客

B、收回结账时上交

C、退票

D、作废

44. 外籍旅客可免费携带（）的携带品。 （1.0）

A、20Kg

B、25Kg

C、35Kg

D、10Kg

45. 使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其（ ）。 （1.0）

A、席别

B、票价

C、居民身份证号码等身份信息

D、订单号码

46. 旅客因病中途下车退票时，应在站车交接后（）小时内办理，特殊情况下无法办理时车站应及时代办。 （1.0）

A、12

B、24

C、6

D、2

47. 互联网售票应急模式下的改签业务车站采用（  ）的方式办理， （1.0）

A、多退少补

B、退原票（原退）、售新票

C、多不退少补

D、不予办理

48. 车站在应急模式下(  )的电子客票换票业务。 （1.0）

A、可办理互联网发售

B、只办理乘车站为本站

C、只办理乘车站为列车始发站

D、可办理乘车站为异地站

49. 当制票机票号大于计算机票号时，应当（）。 （1.0）

A、空白票处理

B、补记一条空白票存根

C、补制空白票

D、手工调整制票机票号

50. 一名旅客持2013年3月10日K186次衡阳到北京西中转到通辽（里程为2773千米）的硬座车票，到窗口改签3月9日同趟列车，有效期至（    ）到达有效。 （1.0）

A、3月11日

B、3月12日

C、3月13日

D、3月14日

51. 短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。 （1.0）

A、158%

B、170%

C、258%

D、270%

52. 因自然灾害列车停运，旅客要求改签退票时，可到任一车站自停运之日起（）内办理。 （1.0）

A、24小时

B、两日

C、三日

D、五日

53. 办理车补车票的退票时，必须在客票系统（  ）模块中办理。 （1.0）

A、原退

B、正常退票

C、手工退票

D、退差

54. 某站票房一次被盗现金15万元，应列运输收入（   ）。 （1.0）

A、事故苗子

B、一般事故

C、大事故

D、重大事故

55. 售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次座席不超过（）张。 （1.0）

A、3

B、5

C、6

D、10

56. 分乘与旅行变更同时发生时，按(  )核收一次手续费。 （1.0）

A、分票的张数

B、乘车人数

C、票面人数

D、变更人数

57. 车票票价为旅客乘车的适用票价，承运人调整票价时，已售出的车票（ ） （1.0）

A、应退还票价差额

B、不退还票价差额

C、不再补收或退还票价差额

D、补收票价差额

58. 因(   )致使旅客在中途站退票时，已乘区间不足起码里程退还全部票价。 （1.0）

A、旅客自身责任

B、旅客生病

C、承运人责任

D、不可抗力

59. 票面涂改或票面残损信息不完整的车票不得（）。 （1.0）

A、乘车、退票

B、退票、改签

C、乘车、改签

D、乘车、退票和改签

60. 《铁路乘车证管理办法》规定，（）不能乘坐软席和免费使用卧铺；学生实习使用乘车证，也不能免费使用卧铺。 （1.0）

A、全年定期乘车证

B、就医乘车证

C、定期通勤乘车证

D、探亲乘车证

61. 一成人旅客携带身高1米儿童两名，1.42米儿童一名要求使用三个卧铺办理时应核收（）。 （1.0）

A、三张全价卧铺票二张全价客票

B、三张全价卧铺票二张全价客票一张儿童半价票

C、三张全价卧铺票一张全价客票一张儿童半价票

D、三张全价卧铺票一张全价客票二张儿童半价票

62. 购买实名制车票的有效身份证件有(  )种 （1.0）

A、23

B、24

C、25

D、34

63. （ ）均实行实名制时，临时身份证明可以通用。 （1.0）

A、非同城车站

B、省内

C、同城车站

D、国内

64. 线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车(   )内恢复旅行。 （1.0）

A、5日

B、6日

C、10日

D、15日

65. 互联网售票系统发生故障时，遇已换成纸质车票的旅客办理退票时，售票员收回车票，给旅客手工开具（   ）一式两联，由旅客签字后加盖站名戳，一联交旅客，一联随原票交车站留存，待联机退票条件具备后车站正常办理退票业务。 （1.0）

A、受理退票凭证

B、车站证明

C、客运记录

D、车票收回凭证

66. 旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客(   ) （1.0）

A、退票费报销凭证

B、退票报销凭证

C、退款证明书

D、退票报告

67. 在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用（  ），办理旅客换票业务。 （1.0）

A、“电子客票换票应急”程序

B、售票程序中“应急换票”功能

C、应急售票系统

D、人工办理

68. 1成人带2名身高1米的儿童进站接车，需购买（）张站台票。 （1.0）

A、1

B、2

C、3

D、0

69. 代用票票面填写错误(    )。 （1.0）

A、可盖章修改

B、可划双线修改

C、可粘贴修改

D、按作废票处理

70. 按（）切换取票模式“取网上订票”、“取电话订票”。 （1.0）

A、ALT+A

B、ALT+R

C、CTRL+4

D、F11

71. 日均现金收入超过（ ）时应使用机动车辆送存银行。 （1.0）

A、10万元

B、1万元

C、5千元

D、5万元

72. 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（  ）%。 （1.0）

A、50

B、60

C、70

D、75

73. 每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站（   ），专门发售给符合购票条件的残疾人旅客 （1.0）

A、开车24小时前

B、开车前24小时

C、开车前48小时

D、开车48小时前

74. 旅客李伟从开售点购买3月2日K338次湘潭-长沙（18:20到）、K770次郴州-西安（长沙19:05分开）车票各一张，因K338次列车晚点，未赶上K770次，长沙站办理K770次退票时，应退区间为（  ）。 （1.0）

A、长沙-郴州

B、长沙-西安

C、郴州-西安

D、不能退票

75. 旅客按照票面指定的日期、车次在中途站乘车时，（）。 （1.0）

A、前程失效

B、未乘区间票价不退

C、后程失效

D、未乘区间另外购票

76. 持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至（  ）的票款。 （1.0）

A、前方下车站

B、列车终点站

C、前方停车站

D、前方营业站

77. 发生线路中断旅客在中途站退票时，退还已收票价与（）票价差额，不收退票费。 （1.0）

A、未乘区间

B、已乘区间

C、已使用部分

D、发站至中途站

78. 凭书面证明购买学生票时，书面证明由（)收取，保存3个月。 （1.0）

A、售票站

B、列车

C、到站

D、学生本人

79. 团体旅客必须在（    ）办理退票。 （1.0）

A、开车前48小时以前

B、开车24小时以前

C、开车12小时以前

D、开车2小时以前

80. 始发改签的原票应（）。 （1.0）

A、交还旅客

B、收回上报

C、缴销

D、

81. 3002KM的通票的有效期是(    )天 （1.0）

A、2

B、3

C、4

D、5

82. 电子支付的“始发改签”票（      ）。 （1.0）

A、不得作废，只能按退票处理

B、可作废，重新办理改签

C、可作废，也可按退票办理

D、票面不清时可作废

83. 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（  ）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。 （1.0）

A、“误售”

B、“误购”

C、“误乘”

D、铁路责任

84. 铁路电子客票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。 （1.0）

A、电子商务

B、短信

C、电子数据

D、电子邮件

85. 儿童票的到站必须(         ) 成人车票的到站。 （1.0）

A、相同于

B、近于

C、远于

D、不得远于

86. 一旦确定互联网售票故障无法在（  ）内排除时，由客运处通知车站启动电子客票应急模式。 （1.0）

A、30分钟

B、15分钟

C、10分钟

D、60分钟

87. 5月1日，长沙阳光旅行社组织86人去凤凰古城游玩，长沙站按团体旅客办理，最多给予（）人优惠。 （1.0）

A、6

B、7

C、8

D、0

88. 机要交通使用的席位按（）计费，其席位不论使用与否，均按计划次数付款，不收其他附加费。 （1.0）

A、全价

B、全价的50%

C、客票半价、附加票全价

D、客票全价、附加票半价

89. 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还(    ) （1.0）

A、已收与已乘区间空调票价差额

B、未使用区间的空调票价

C、已乘与未乘区间空调票价差额

D、全程空调票价

90. 学生回家后，院校迁移或调整，也可凭（），发售从家庭所在地到院校所在地的学生票。 （1.0）

A、学校证明

B、学生减价优待证

C、学校介绍信

D、学校证明和学生减价优待证

91. 在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，制票出错未处理。 （1.0）

A、”X”

B、”V”

C、”#”

D、”1”

92. 应急售票程序安装在（    ）。 （1.0）

A、车站主渠道售票窗口

B、车站自动售票机

C、代售点窗口

D、12306网站

93. （）可以发售学生票。 （1.0）

A、未按时办理学校注册

B、学生退学

C、父亲在学校所在地工作

D、华侨学生

94. 车站发现超过(   )分钟无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向集团公司客运处和信息技术所汇报. （1.0）

A、10

B、15

C、20

D、25

95. 哪个部门应安排专人办理受助人员车票的购、退或改签业务？ （1.0）

A、车站

B、民政部门

C、救助管理站

D、公安局

96. 包用车辆，自车辆所在站向乘车站空送时起至回送至原车辆所在站止，产生空驶时，对空驶区段里程（） （1.0）

A、最短径路分段计算

B、最短径路并采取通算

C、最方便路分段计算

D、最方便径路并采取通算

97. 自动售票机使用银行卡购票支付成功，制出的车票票面不清或票纸残缺时，旅客可持票到改签窗口，售票员通过客票系统提供的（ ）功能给旅客办理换票手续。 （1.0）

A、退票

B、作废

C、“始发改签”换票

D、补制车票

98. 售票时，废票处理的快捷键是（）。 （1.0）

A、Alt+P

B、Alt+Z

C、Alt+T

D、Alt+F

99. 4528千米的通票有效期为（）天。 （1.0）

A、5

B、6

C、7

D、8

100. 旅客凭电子客票乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之次日起（ ）日。 （1.0）

A、10

B、15

C、30

D、31

101. POS机同一交易的消费与撤销操作间隔不超过(   ),间隔时间以凭条打印时间为准 （1.0）

A、60分钟

B、40分钟

C、30分钟

D、20分钟

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