参考试卷
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一、判断题
1. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，广播可根据需要做好专题宣传，按照规定可以播放商业广告。 （1.0）
2. 站车客运人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经考试合格取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当每年进行脱产培训。 （1.0）
3. 根据《铁路路风管理办法》，贩运物品一次价值在5000元以上不足10000元或情节严重定为一般路风事件 （1.0）
4. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》规定，遇车次变动时，车站应收回原票、换发新票，退还票价差额。旅客要求退票或改乘其它列车时，车站应及时为旅客办理退票、改签等手续。 （1.0）
5. “持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。”。 （1.0）
6. 铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。 （1.0）
7. 电话订票系统实行实名制订票，旅客应准确输入每位乘车人身份证件号码。 （1.0）
8. 实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性；票、证、人一致的方予办理。 （1.0）
9. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定要定期进行深度保洁，遇重大任务需深度保洁时，保洁服务经营单位（企业）应服从车站安排。 （1.0）
10. 高铁车站使用 “请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语；能使用简单英语为外籍旅客服务。 （1.0）
11. 挂失补新车票不能改签，不能退票。 （1.0）
12. 高铁车站闸机不能通过的车票，引导通过人工通道，并对未加剪的车票进行补剪。 （1.0）
13. 路风监察人员执行职务时，被检单位不能拒绝检查。 （1.0）
14. 动车组发车前，由列车长确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机关闭车门。 （1.0）
15. 动车组车门验票由车站负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。 （1.0）
16. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，保洁作业时，严格执行电器、机械设备操作规程和有关安全规定，并保证设备作用良好。 （1.0）
17. 高铁设置综控室车站根据车站性质路局授权，可独立控制运行模式 （1.0）
18. 持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。 （1.0）
19. 实名制车票只能本人购买，不能代购。 （1.0）
20. 站车要利用各种渠道大力宣传“CRH”品牌，用于为动车组旅客服务的用品、商品应有“CRH”图形标记。 （1.0）
21. 包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为三类。 （1.0）
22. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定配有危险品检查仪、安全门、手持金属探测器等安全检查设备，对旅客及携带品、小件寄存物品实施安全检查；对检查发现和列车移交的危险物品客运部门没收。 （1.0）
23. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，车站客流较大时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可“站台代候”。 （1.0）
24. 高铁车站客运值班员作业标准：检票前13分钟，组织站台作业人员到岗到位 （1.0）
25. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》规定，动车组列车运行晚点超过15分钟时，车站应及时与客运（客服）调度员联系，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过30分钟。 （1.0）
26. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，车站应为旅客免费提供饮用水，水质符合国家标准要求。 （1.0）
27. 电话订票可受理凭学生证的订票。 （1.0）
28. 持用全年定期、临时定期软席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。 （1.0）
29. 持用全年定期、临时定期、定期通勤这三种乘车证可免于签证。 （1.0）
30. 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件和订单号码办理换票手续。 （1.0）
31. 旅客到车站办理车票挂失手续，车站确认旅客身份后，可免费为旅客出具一张与原车票车次、席位、票价相同的车票。 （1.0）
32. 高铁车站客运值班员：从事客运工作时间满一年以上 （1.0）
33. 《高铁车站服务质量暂行规范》要求我们树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念 （1.0）
34. 持动车组车票旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。 （1.0）
35. 小型高铁车站客运员负责召开班前点名会，检查各岗位人员仪容仪表和作业情况，按规定进行班前业务试问，落实考核制度。 （1.0）
36. 非实名制通票中转签证实名制车票时，无须出示有效身份证件。 （1.0）
37. 车站售票厅设置临时身份证制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。 （1.0）
38. 实名制车票办理始发改签、中转签证时，必须出示有效身份证件。 （1.0）
39. 高铁车站更换票卷时，必须核对票卷质量，无质量问题就可以使用。 （1.0）
40. 路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在铁路旅客运输企业和职工中的综合表现。 （1.0）
41. 根据《铁路路风管理办法》，私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘(运)区间票价(运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额在1500元以上不足3000元定为严重路风事件。 （1.0）
42. 铁路电子客票以确认旅客换取纸质车票后作为铁路旅客运输合同生效的时间。 （1.0）
43. 高铁车站客运值班员作业标准：检票前10分钟，组织站台作业人员到岗到位 （1.0）
44. 根据《铁路路风管理办法》，跨单位的路风问题，由上级机关协调处理。对定性与处理有争议的，由上级机关裁决。铁路局裁决为终结性裁决。 （1.0）
45. 根据《铁路路风管理办法》，以票谋私金额5000元以上，可定为重大路风事件。 （1.0）
46. 行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0．1立方米。行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。 （1.0）
47. 根据《铁路路风管理办法》，行政处分分为:警告、记过、记大过、降级、撤职。 （1.0）
48. 《关于规范高铁车站无障碍电梯、无障碍升降平台使用制度的通知》规定，电梯、升降平台在无旅客使用时应处于开启状态。 （1.0）
49. 通票和中转签证车票可以办理挂失补办手续。 （1.0）
50. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，进行高空作业时，必须做好安全防护（系好安全带），防止发生人身伤害事故。 （1.0）
51. 涉及动车组运营的站车经营服务环境需要发布广告的，必须经铁道部(客管处)批准。 （1.0）
52. 《沈阳铁路局动车组列车服务质量管理暂行规定》规定，因设备故障不能运行，须在站内或区间组织旅客换乘时，客运站车要密切配合，做到确保旅客换乘安全。 （1.0）
53. 铁路电子客票不允许转让。 （1.0）
54. 高铁车站实行封闭式管理。跨线候车区（室）窗户、天桥等处所进行封闭管理，未实现封闭管理的应有“禁止抛物”等相应的安全提示。 （1.0）
55. 实名制“挂失补”车票在发站退票时收取2元退票费。 （1.0）
56. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，无障碍电梯、轮椅升降平台、无障碍售票窗、无障碍卫生间、盲道等无障碍设施符合国家的要求 （1.0）
57. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，广播可根据需要做好专题宣传，不得播放商业广告。 （1.0）
58. 定期通勤乘车证每月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 （1.0）
59. 到站检票时，确认旅客没有纸制车票和铁路电子客票信息的，应当按规定补票。 （1.0）
60. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》规定，车站发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到车站有疑似病例的通知时，应立即向铁路疾控部门报告。 （1.0）
61. 实名制车票票面都载有旅客姓名和有效身份证件号码。 （1.0）
62. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》规定，车站工作人员应配合公安部门保护好事故现场，并积极协助抢救伤员。 （1.0）
63. 高铁车站广告设置规范安全，与车站环境相协调，除车站站区围墙、栅栏外，不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。 （1.0）
64. 路风工作应坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。 （1.0）
65. 登乘列车监督检查应持有“动车组餐饮、保洁专用添乘证”供站车查验。 （1.0）
66. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，车站指定专兼职保洁质检员，每日与保洁服务经营单位（企业）对保洁质量进行联合检查验收。 （1.0）
67. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，车站为旅客有偿提供饮用水，水质符合国家标准要求。 （1.0）
68. 高铁车站都设置综控室 （1.0）
69. 《沈阳铁路局自动售检票系统管理办法》规定自动售票系统的运营管理人员要经过培训、考核，考试合格持证上岗。 （1.0）
70. 有动车组停靠或通过的车站，应当对跨线候车室窗户或天桥进行封闭管理并有“禁止抛物”等相应的安全提示。没有立体跨线设备的车站，平过道应当有专人管理。旅客或作业车辆须通过平过道时应当有专人引导。 （1.0）
71. 在12306.cn网站和车站窗口购买儿童票都必须凭乘车人有效身份证件。 （1.0）
72. 遇特殊情况需要餐饮、保洁人员便乘接车时，应当由铁路局客运处添发“餐饮保洁人员便乘证”乘车。持“餐饮保洁人员便乘证”乘车的人员不得与旅客争座位。 （1.0）
73. 各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。 （1.0）
74. 高铁车站客运服务系统由自动售检票系统和旅客服务系统组成 （1.0）
75. 铁路互联网售票可以先在网站预订，取票时再付款。 （1.0）
76. 《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的“应急换票”功能，办理旅客换票业务。 （1.0）
77. 小型高铁车站客运值班员岗位职责是负责本班组日常管理工作，执行各项命令、指示，落实上级布置的各项任务。 （1.0）
78. 路风问题责任者受到刑事追究或行政处罚的，仍按《铁路路风管理办法》追究单位的路风管理责任。 （1.0）
79. 高铁车站综控室客运人员：从事客运工作时间满二年以上，一般具有大专及以上文化程度 （1.0）
80. 高铁车站列车进站时，了望列车到达站台头处开始打铃，响铃时间为10s，提醒旅客及接站人员站到安全白线以内。 （1.0）
81. 旅客持“挂失补”车票乘车，在中途下车时，中途站只退其未乘区间车票票价。 （1.0）
82. 高铁车站制定具体的安全防护措施，无特殊情况车站干部不必到场组织旅客乘降。 （1.0）
83. 同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。 （1.0）
84. 购实名制车票旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，车站收回车票，重新发售。 （1.0）
85. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，同一站台有两趟动车组同时乘降作业时，车站工作人员应加强站台组织和宣传，防止旅客误乘。 （1.0）
86. 《实名制管理办法》规定，电话订票仅受理二代居民身份证。 （1.0）
87. 原车票已经改签的实名制车票不办理挂失补办手续。 （1.0）
88. 购票实名制车票后，身份证件丢失且来不及补办的，车票作废。 （1.0）
89. 挂失补新车票退票后，旅客持原车票乘车有效。 （1.0）
90. 当站台邻靠正线，一侧有动车组通过时，站台另一侧应当停止组织旅客乘降或设防护栏进行防护。当一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有候车旅客和可移动物品。 （1.0）
91. 铁路乘车证不能免费托运行李。 （1.0）
92. 实名制“挂失补”车票退票时，不退还异地票手续费。 （1.0）
93. 高铁车站客运服务系统由自动售检票系统和旅客服务系统及相关设备组成 （1.0）
94. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定：严格按标准作业，作业时不得干扰、影响旅客，作业间隙在站内候车室休息。 （1.0）
95. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》规定，站工作人员发现或接到旅客反映站内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即报火警并向车站站长报告。 （1.0）
96. 小型高铁车站客运值班员岗位职责是负责本班组日常管理工作，布置各项命令、指示，及各项任务。 （1.0）
97. 根据《铁路路风管理办法》，路风检查由路风监察人员实施，采取明查、暗访两种形式。明查时应主动出示路风监察证，在被检单位配合下开展工作。凡不出示有效证件的，被检单位可以拒绝检查。 （1.0）
98. 铁路电子客票在车站售票窗口不换票也可办理改签、退票手续。 （1.0）
99. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，无障碍电梯、轮椅升降平台、无障碍售票窗、无障碍卫生间、盲道等无障碍设施符合铁路行业标准《铁路旅客车站无障碍设计规范》的要求 （1.0）
100. 购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站，因病中途下车的，列车长应开具客运记录交旅客到下车站办理退票。 （1.0）
101. 实名制“挂失补”只能由乘车人本人办理。 （1.0）
102. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，要安全使用电源插座，额定功率可以超过允许范围 （1.0）
103. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，发生人身伤害或突发疾病以及接收到列车移交的伤、病人员，积极采取措施，及时联系医疗机构救治。 （1.0）
104. 旅客办理电子票改签时，必须先将电子票换为纸制车票。 （1.0）
105. 铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。 （1.0）
106. 按铁道部《关于加强车票实名制验证工作的通知》要求，对动车组抽验比例由5%提高至20%，是指乘车人数的百分比。 （1.0）
107. 《关于规范高铁车站无障碍电梯、无障碍升降平台使用制度的通知》规定，电梯、升降平台，铁路单位可不经车站允许使用。 （1.0）
108. 高铁车站站台配备专用垃圾回收车，由专人负责看管，做到垃圾车不离人，清运时避开旅客乘降时段。 （1.0）
109. 车站、动车段（所）对进站、段（所）的餐饮、保洁人员和车辆进行安全管理。餐饮、保洁人员出、退乘和进出上述场所时，应当着统一服装、列队、佩带工牌。车站和动车段（所）制发身份工作证件时，只能收取工本费。 （1.0）
110. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，严格控制机动车辆进站，非作业车辆原则上可以进入中间站台。 （1.0）
111. 高铁车站使用 “请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语；能使用外语为外籍旅客服务。 （1.0）
112. 《关于规范高铁车站无障碍电梯、无障碍升降平台使用制度的通知》规定，升降平台的使用流程应根据升降平台使用特点，参照电梯的使用流程由路局统一制定。 （1.0）
113. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定的深度保洁要求是：指经常进行的各区域卫生全面清洁，包含设备设施清洁、登高清扫及死角卫生清理等高标准的保洁作业。 （1.0）
114. 动车组应当接入固定站台并停于固定位置。站台上应以数字区别车型标出车门位置。 （1.0）
115. 安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。 （1.0）
116. 符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。 （1.0）
117. 高铁车站管理制度健全，及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的完整性。 （1.0）
118. 较大车站应设置动车组旅客专用候车室，有动车组停靠的中间站应设专用候车区。 （1.0）
119. 高铁车站客运值班员：从事客运工作时间满二年以上 （1.0）
120. 铁路电子客票与纸质车票具有同等法律效力。 （1.0）
121. 《动车组列车服务质量暂行规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，应积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员必须下车参与处理。 （1.0）
122. 根据《铁路路风管理办法》，在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪的，有关单位应移交法院处理。 （1.0）
123. 持用全年定期、通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。 （1.0）
124. 高铁车站给水作业，对注水口处设有加锁式挡板门的动车组，给水人员在给水结束后，须锁闭挡板门并进行再确认。 （1.0）
125. 通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年1月31日止。 （1.0）
126. 在互联网购票时，儿童可以使用成年人的有效身份证件信息，也可以使用本人的有效身份证件信息。 （1.0）
127. 高铁车站站台配备专用垃圾回收车，由专人负责看管，做到垃圾车不离人，清运时应注意旅客乘降，避免刮伤。 （1.0）
128. 铁路乘车证不能托运行李。 （1.0）
129. 事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。 （1.0）
130. 高铁车站售票窗口配有二代身份证识别器、学生优惠卡识别器、双向对讲、视频监控设施等服务设备；所有售票窗口配有POS机。 （1.0）
131. 根据《铁路路风管理办法》，重大路风事件由铁道部认定。 （1.0）
132. 实名制“挂失补”车票只能在该列车途径各停车站发售。 （1.0）
133. 列车晚点1小时以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐；在列车上逢用餐时间的，根据时间由中途或到达局客调安排车站向列车提供食品，列车免费为旅客供餐。 （1.0）
134. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，配电室（箱）锁闭，严禁堆放物品。 （1.0）
135. 列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。列车调度员接到报告后，应尽快确定临时停车站，并向司机和停车站下达调度命令。有关站车接到命令后，应及时做好交接和救护等准备工作，客运乘务员不下车参与处理。 （1.0）
136. 高铁车站客运值班员负责做好对自动售票机零钞、票卷、凭条的补充和钱箱票款的清点工作。 （1.0）
137. 旅客持证件复印件可以办理实名制“挂失补”车票的退票手续 （1.0）
138. 旅客办理车票挂失补办手续时，新车票票面标记“挂”字样。 （1.0）
139. 动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合贵宾候车室标准。 （1.0）
140. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定，自动检票系统的管理和使用人员要经过严格的培训、考试，相关培训内容要记入培训档案。 （1.0）
141. 高铁车站对进站的餐饮、保洁公司人员进行安全管理，统一办理出入证，随同旅客收检票进出站 （1.0）
142. 窗口发售实名制“挂失补”车票时收取2元手续费 （1.0）
143. 高铁车站无障碍电梯、轮椅升降平台、无障碍售票窗口、无障碍卫生间、盲道等无障碍设施符合铁路行业标准《铁路旅客车站无障碍设计规范》的要求 （1.0）
144. 根据《铁路路风管理办法》，构成严重路风事件的，给予直接责任者记大过至留用察看行政处分。 （1.0）
145. 《关于规范高铁车站无障碍电梯、无障碍升降平台使用制度的通知》规定，高架候车室（天桥）通往站台的电梯轿厢未使用时宜置于站台层站。 （1.0）
146. 通过铁路互联网购买儿童票，证件号码可随意填写。 （1.0）
147. 实名制车票办理始发改签、中转签证、退票手续时，均需核实车票及票面所载明的有效身份证件的一致性，票、证一致的方予办理。 （1.0）
148. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，进行股道保洁作业时必须有专人防护，严禁保洁人员私自进入股道。 （1.0）
149. 高铁车站无障碍电梯、轮椅升降平台、无障碍售票窗口、无障碍卫生间、盲道等无障碍设施符合国家标准的要求。 （1.0）
150. 高铁车站广告设置规范安全，与车站环境相协调，不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。 （1.0）
151. 按铁道部《关于加强车票实名制验证工作的通知》要求，站、车发现票、证、人不一致的，交公安处理。 （1.0）
152. 电话订票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。 （1.0）
153. 高铁车站给水作业，对注水口处设有加锁式挡板门的动车组，给水人员在给水结束后，不必锁闭挡板门。 （1.0）
154. 《沈阳铁路局自动售、检票系统管理办法》规定，维修单位、车站设备管理人员需要联入自动售票机的笔记本电脑必须专机专用，不得安装其他软件，不得联入其他网络，并指定专人定期进行杀毒。 （1.0）
155. 在国外登录12306.cn网站，也可以办理铁路互联网购票业务。 （1.0）
156. 成年人持儿童票乘坐实名制列车，应补收票价差额，核收手续费。 （1.0）
157. 根据《铁路路风管理办法》，路风监察人员查出路风问题时，均填发《路风监察通知书》。 （1.0）
158. 实名制车票票面均标明旅客有效身份证件号码和姓名。 （1.0）
159. 《关于规范高铁车站无障碍电梯、无障碍升降平台使用制度的通知》规定，需乘坐电梯的乘车旅客由候车室客运人员运至电梯。 （1.0）
160. 根据《铁路路风管理办法》，未构成路风事件的路风问题，定为路风不良反映。 （1.0）
161. 自助售票机仅受理二代居民身份证的购票和取票。 （1.0）
162. 铁路电子客票可以在中国铁路客户服务中心网站、车站售票窗口或铁路客票代售点办理改签、退票手续。 （1.0）
163. 发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车200km计算票价。 （1.0）
164. 持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。 （1.0）
165. 旅客可用自己身份证为他人代购实名制车票。 （1.0）
166. 在互联网购票时，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。 （1.0）
167. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定在自动售票机购买车票必须使用现金。 （1.0）
168. 实名制“挂失补”车票在全国任意车站指定窗口均可办理实名制“挂失补”手续。 （1.0）
169. 根据《铁路路风管理办法》，一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。 （1.0）
170. 铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。 （1.0）
171. 高铁车站客运员掌握班组作业安全风险点和控制措施。 （1.0）
172. 小型高铁车站客运值班员负责召开班前点名会，检查各岗位人员仪容仪表和作业情况，按规定进行班前业务试问，落实考核制度。 （1.0）
173. 高铁车站进出站检票前，宣传自动检票闸机使用方法，设有人工检票通道，保证旅客快速进出站。 （1.0）
174. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，同一站台有两趟动车组同时乘降作业时，另一侧禁止乘降。 （1.0）
175. 《沈阳铁路局自动售、检票系统管理办法》规定，自动售票系统的业务人员调离时工号留下一接替人员继续使用。 （1.0）
176. 旅客办理挂失补办手续，新车票发售后，原车票失效。 （1.0）
177. 购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。 （1.0）
178. 高铁车站综控室客运人员：从事客运工作时间满一年以上，一般具有大专及以上文化程度 （1.0）
179. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，配电室（箱）锁闭后，可以堆放物品。 （1.0）
180. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，车站发生旅客疑似食物中毒事件，应立即向铁路客运主管部门报告。 （1.0）
181. 高铁车站进出站检票前，宣传自动检票闸机使用方法，取消人工检票通道，保证旅客快速进出站。 （1.0）
182. 可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件和订单号码，为互联网发售的电子客票办理换取纸质车票业务。 （1.0）
183. 违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间及票面填写人数加倍补收票款。 （1.0）
184. 高铁车站站台上禁止设置售货亭（车），禁止配置移动售货人员。 （1.0）
185. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，发生人身伤害或突发疾病以及接收到列车移交的伤、病人员，及时上报，批示后送医院。 （1.0）
186. 高铁车站制定具体的安全防护措施，车站干部必须到场亲自组织旅客乘降，确保旅客候车、检票、乘降不乱、不挤。 （1.0）
187. 列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。 （1.0）
188. 高铁车站客运员掌握本岗位安全风险点和控制措施。 （1.0）
189. 《关于规范高铁车站无障碍电梯、无障碍升降平台使用制度的通知》规定，升降平台的平台应展开置于复位状态。 （1.0）
190. 高铁车站实行封闭式管理。跨线候车区（室）窗户、天桥等处所进行封闭管理，未实现封闭管理的应有“禁止通过”等相应的安全提示。 （1.0）
191. 根据《铁路路风管理办法》，级对下级定性不准或处理不当的路风问题可予纠正，可以直接认定。 （1.0）
192. 在12306.cn网站可以购买返程车票。 （1.0）
193. 动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机。 （1.0）
194. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定的日常保洁要求是做到随脏随扫，除普速车场外，每周运营结束后需进行全面保洁。 （1.0）
195. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，配有危险品检查仪、安全门、手持金属探测器等安全检查设备，对旅客及携带品、小件寄存物品实施安全检查；对检查发现和列车移交的危险物品按规定处理。 （1.0）
196. 旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，创造动车组全新的品牌形象。 （1.0）
197. 高铁车站管理制度健全，及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，确保制度的时效性。 （1.0）
198. 须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，出示符合规定的减价优惠（待）凭证也可购买实名制车票及乘车。 （1.0）
199. 根据《铁路路风管理办法》，私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员的行为属路风问题。 （1.0）
200. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，发生突发事件时，保洁人员必须及时、如实向保洁主管部门报告。 （1.0）
201. 高铁设置综控室车站不可以独立控制运行模式 （1.0）
202. 高铁车站站台上设置的座椅和垃圾箱（桶）为方便旅客可以移动。 （1.0）
203. 高铁车站列车进站时，了望列车到达信号机开始打铃，响铃时间为10s，提醒旅客及接站人员站到安全白线以外。 （1.0）
204. 高铁车站按规定结账，做到先封款、后结账，正确填写报表，票款、报表及时上交。 （1.0）
205. 旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。 （1.0）
206. 《高铁车站服务质量暂行规范》要求我们树立“安全正点、方便快捷”的服务理念 （1.0）
207. 车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新印制一张新车票。 （1.0）
208. 符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。 （1.0）
209. 《关于规范高铁车站无障碍电梯、无障碍升降平台使用制度的通知》规定，车站必须加强电梯、扶梯、升降平台的日常检查，特殊情况可使用客梯运送货物。 （1.0）
210. 《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，高铁车站要预备5件以上备用聚光照明设备，并做好日常维修、保养工作； （1.0）
211. 根据《铁路路风管理办法》，一人发生两种以上应当受到处分行为的，要合并处理。按应受数种处分中最高处分加重一档给予处分；如果其中一种处分是撤职的，即给予撤职处分。 （1.0）
212. 实名制挂失补新车票退票时按规定核收退票费。 （1.0）
213. 根据《铁路路风管理办法》，乱收费、乱加价金额，客运在30000元以上不足50000元；货运在50000元以上不足200000元可定为严重路风事件 （1.0）
214. 在互联网购票旅客换取纸质车票后，不能在12306.cn网站办理改签、退票手续。 （1.0）
215. 硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。 （1.0）
216. 高铁车站按规定结账，做到先结账、后封款，正确填写报表，票款、报表及时上交。 （1.0）
217. 较大高铁车站设置综控室 （1.0）
218. 车站设置自动检票闸机的，闸机的数量和布局应当与车站设施设备相协调，有利于划分动车组旅客专用区域和通道并满足旅客进出站的需要。使用自动检票闸机的车站应同时留有人工通道。 （1.0）
219. 对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。 （1.0）
220. 为加强铁路路风管理，强化监察监督，纠正损害群众利益的不正之风，维护旅客货主合法权益，维护铁路形象和声誉，根据《中华人民共和国侵权法》及有关法律法规和铁道部相关规定，制定《铁路路风管理办法》。 （1.0）
221. 旅客购买的车票丢失后，应到车站的售票窗口办理“挂失补”手续。 （1.0）
222. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定车站检票时，遇有旅客无法通过自动检票机闸门等特殊情况时，要仔细查验票证，妥善处理。 （1.0）
223. “挂失补”原车票被挂失后，按失效处理，不再办理改签、退票、挂失手续。 （1.0）
224. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，车站应封锁已经污染或可能污染的区域，由铁路疾控人员对该区域进行消毒。 （1.0）
225. 互联网换票的车票，票面打印“网”字。 （1.0）
226. “动车组餐饮、保洁专用添乘证”由铁路局填发，限登乘本公司担当的列车。 （1.0）
227. 在铁路互联网购票后换票时，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口办理乘车人临时身份证明，有效身份证件信息、订单号码不一致时，只要旅客能提供正确的订票信息，也可以换票。 （1.0）
228. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，严格控制机动车辆进站，非作业车辆原则上不得进入中间站台。 （1.0）
229. 职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是工作证、探亲证明。 （1.0）
230. 《沈阳铁路局自动售、检票系统管理办法》规定，自动售、检票系统不得设置通用工号。 （1.0）
231. 高铁车站客运员负责做好对自动售票机零钞、票卷、凭条的补充和钱箱票款的清点工作。 （1.0）
232. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，深度保洁作业完成后，由车站组织保洁服务经营单位（企业）进行联合检查验收。 （1.0）
233. 普通纸质车票只能到车站售票窗口办理改签、退票。 （1.0）
234. 路风监察人员执行职务时，应持“路风监察证”，必要时佩戴“路风监察”臂章。 （1.0）
235. 持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。 （1.0）
236. 高铁车站更换票卷时，必须核对票号，发现问题及时处理、汇报。 （1.0）
237. 旅客可将小动物带入车内。 （1.0）
238. 《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站售票窗口发现客票系统故障、瘫痪或售票信息错误，全部售票窗口均无法售票时，应立即向客运主任汇报。 （1.0）
239. 高铁车站闸机不能通过的车票，禁止进站乘车。 （1.0）
240. 《沈阳铁路局自动售、检票系统管理办法》规定，自动售票系统中，要按照业务分类、人员职责设置不同用户工号。 （1.0）
241. 根据《铁路路风管理办法》，处理路风问题坚持实事求是的原则，以法律为依据，准确定性，恰当处分 （1.0）
242. 持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。 （1.0）
243. 旅客在窗口办理电子票改签时，必须先将电子票换为纸制车票。 （1.0）
244. 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 （1.0）
245. 高铁车站站台上设置售货亭（车），禁止配置移动售货人员。 （1.0）
246. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，要安全使用电源插座，额定功率不得超过允许范围 （1.0）
247. 铁路互联网订票不得预订距开车六小时以内的车票。 （1.0）
248. 旅客持“挂失补”车票到站后，没有列车开具的客运记录也可以办理退票手续。 （1.0）
249. 高铁车站站台上设置的座椅和垃圾箱（桶）应固定。 （1.0）
250. 高铁车站售票窗口配有二代身份证识别器、学生优惠卡识别器、双向对讲、视频监控设施等服务设备；部分售票窗口配有POS机。 （1.0）
251. 《高速铁路突发事件应急预案》规定，高速铁路突发事件应急预案适用于我国境内已投入运营的时速300公里及以上高速铁路发生交通事故、自然灾害、相关设备故障等突发事件的应急处置。 （1.0）
252. 高铁车站对进站的餐饮、保洁公司人员进行安全管理，统一办理出入证，并从指定的通道口进出站 （1.0）
253. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，保洁作业纳入车站日常工作统一管理，保洁方式分为基础保洁和深度保洁两种形式。 （1.0）
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