高铁客运考试题（判断）

一、判断题

1. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，广播可根据需要做好专题宣传，按照规定可以播放商业广告。 （1.0）

2. 站车客运人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经考试合格取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当每年进行脱产培训。 （1.0）

3. 根据《铁路路风管理办法》，贩运物品一次价值在5000元以上不足10000元或情节严重定为一般路风事件 （1.0）

4. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》规定，遇车次变动时，车站应收回原票、换发新票，退还票价差额。旅客要求退票或改乘其它列车时，车站应及时为旅客办理退票、改签等手续。 （1.0）

5. “持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。”。 （1.0）

6. 铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。 （1.0）

7. 电话订票系统实行实名制订票，旅客应准确输入每位乘车人身份证件号码。 （1.0）

8. 实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性；票、证、人一致的方予办理。 （1.0）

9. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定要定期进行深度保洁，遇重大任务需深度保洁时，保洁服务经营单位（企业）应服从车站安排。 （1.0）

10. 高铁车站使用 “请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语；能使用简单英语为外籍旅客服务。 （1.0）

11. 挂失补新车票不能改签，不能退票。 （1.0）

12. 高铁车站闸机不能通过的车票，引导通过人工通道，并对未加剪的车票进行补剪。 （1.0）

13. 路风监察人员执行职务时，被检单位不能拒绝检查。 （1.0）

14. 动车组发车前，由列车长确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机关闭车门。 （1.0）

15. 动车组车门验票由车站负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。 （1.0）

16. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，保洁作业时，严格执行电器、机械设备操作规程和有关安全规定，并保证设备作用良好。 （1.0）

17. 高铁设置综控室车站根据车站性质路局授权，可独立控制运行模式 （1.0）

18. 持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。 （1.0）

19. 实名制车票只能本人购买，不能代购。 （1.0）

20. 站车要利用各种渠道大力宣传“CRH”品牌，用于为动车组旅客服务的用品、商品应有“CRH”图形标记。 （1.0）

21. 包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为三类。 （1.0）

22. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定配有危险品检查仪、安全门、手持金属探测器等安全检查设备，对旅客及携带品、小件寄存物品实施安全检查；对检查发现和列车移交的危险物品客运部门没收。 （1.0）

23. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，车站客流较大时，车站应加强候车组织，充分利用候车能力，做好重点旅客服务工作，必要时可“站台代候”。 （1.0）

24. 高铁车站客运值班员作业标准：检票前13分钟，组织站台作业人员到岗到位 （1.0）

25. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》规定，动车组列车运行晚点超过15分钟时，车站应及时与客运（客服）调度员联系，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过30分钟。 （1.0）

26. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，车站应为旅客免费提供饮用水，水质符合国家标准要求。 （1.0）

27. 电话订票可受理凭学生证的订票。 （1.0）

28. 持用全年定期、临时定期软席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。 （1.0）

29. 持用全年定期、临时定期、定期通勤这三种乘车证可免于签证。 （1.0）

30. 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件和订单号码办理换票手续。 （1.0）

31. 旅客到车站办理车票挂失手续，车站确认旅客身份后，可免费为旅客出具一张与原车票车次、席位、票价相同的车票。 （1.0）

32. 高铁车站客运值班员：从事客运工作时间满一年以上 （1.0）

33. 《高铁车站服务质量暂行规范》要求我们树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念 （1.0）

34. 持动车组车票旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。 （1.0）

35. 小型高铁车站客运员负责召开班前点名会，检查各岗位人员仪容仪表和作业情况，按规定进行班前业务试问，落实考核制度。 （1.0）

36. 非实名制通票中转签证实名制车票时，无须出示有效身份证件。 （1.0）

37. 车站售票厅设置临时身份证制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。 （1.0）

38. 实名制车票办理始发改签、中转签证时，必须出示有效身份证件。 （1.0）

39. 高铁车站更换票卷时，必须核对票卷质量，无质量问题就可以使用。 （1.0）

40. 路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在铁路旅客运输企业和职工中的综合表现。 （1.0）

41. 根据《铁路路风管理办法》，私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘(运)区间票价(运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额在1500元以上不足3000元定为严重路风事件。 （1.0）

42. 铁路电子客票以确认旅客换取纸质车票后作为铁路旅客运输合同生效的时间。 （1.0）

43. 高铁车站客运值班员作业标准：检票前10分钟，组织站台作业人员到岗到位 （1.0）

44. 根据《铁路路风管理办法》，跨单位的路风问题，由上级机关协调处理。对定性与处理有争议的，由上级机关裁决。铁路局裁决为终结性裁决。 （1.0）

45. 根据《铁路路风管理办法》，以票谋私金额5000元以上，可定为重大路风事件。 （1.0）

46. 行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0．1立方米。行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。 （1.0）

47. 根据《铁路路风管理办法》，行政处分分为:警告、记过、记大过、降级、撤职。 （1.0）

48. 《关于规范高铁车站无障碍电梯、无障碍升降平台使用制度的通知》规定，电梯、升降平台在无旅客使用时应处于开启状态。 （1.0）

49. 通票和中转签证车票可以办理挂失补办手续。 （1.0）

50. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，进行高空作业时，必须做好安全防护（系好安全带），防止发生人身伤害事故。 （1.0）

51. 涉及动车组运营的站车经营服务环境需要发布广告的，必须经铁道部(客管处)批准。 （1.0）

52. 《沈阳铁路局动车组列车服务质量管理暂行规定》规定，因设备故障不能运行，须在站内或区间组织旅客换乘时，客运站车要密切配合，做到确保旅客换乘安全。 （1.0）

53. 铁路电子客票不允许转让。 （1.0）

54. 高铁车站实行封闭式管理。跨线候车区（室）窗户、天桥等处所进行封闭管理，未实现封闭管理的应有“禁止抛物”等相应的安全提示。 （1.0）

55. 实名制“挂失补”车票在发站退票时收取2元退票费。 （1.0）

56. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，无障碍电梯、轮椅升降平台、无障碍售票窗、无障碍卫生间、盲道等无障碍设施符合国家的要求 （1.0）

57. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，广播可根据需要做好专题宣传，不得播放商业广告。 （1.0）

58. 定期通勤乘车证每月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。 （1.0）

59. 到站检票时，确认旅客没有纸制车票和铁路电子客票信息的，应当按规定补票。 （1.0）

60. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》规定，车站发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到车站有疑似病例的通知时，应立即向铁路疾控部门报告。 （1.0）

61. 实名制车票票面都载有旅客姓名和有效身份证件号码。 （1.0）

62. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》规定，车站工作人员应配合公安部门保护好事故现场，并积极协助抢救伤员。 （1.0）

63. 高铁车站广告设置规范安全，与车站环境相协调，除车站站区围墙、栅栏外，不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。 （1.0）

64. 路风工作应坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。 （1.0）

65. 登乘列车监督检查应持有“动车组餐饮、保洁专用添乘证”供站车查验。 （1.0）

66. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》规定，车站指定专兼职保洁质检员，每日与保洁服务经营单位（企业）对保洁质量进行联合检查验收。 （1.0）

67. 《高铁车站服务质量暂行规范》规定，车站为旅客有偿提供饮用水，水质符合国家标准要求。 （1.0）