高铁客运考试题（多选）

一、多项选择题

1. 《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，高铁车站突发停电情况车站站长负责总协调，通知维修单位，组织（                                      ）疏导旅客，提供备用照明。 （1.0）

A、客运员

B、售票员

C、公安民警

D、三品检查员

2. 《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定自动检票系统应急模式启用步骤有（ ）。 （1.0）

A、车站登录本站自动检票应急系统

B、将故障自动检票机的检票服务器地址设置为本站自动检票应急系统服务器地址

C、将故障自动检票机的检票服务器地址设置为自动检票系统服务器地址

D、车站通过自动售检票应急系统重启本站所有故障自动检票机

3. 大中型高铁车站综控室人员岗位职责（） （1.0）

A、负责旅服系统基础数据的创建、维护工作

B、负责旅服系统基础数据的创建、维护工作

C、负责监控广播计划的自动播放

D、自行决定临时加播内容

4. 须凭证购买的（）等减价优惠（待）票，在出示身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件。 （1.0）

A、学生

B、残疾军人

C、残疾警察

D、儿童票

5. 规章、业务资料、文电管理规范，做到“三专”、“四定”：（  ）、专柜存放；（  ）定时修订、定期检查。 （1.0）

A、专口管理

B、专人负责

C、定人修改

D、定位配置

6. 旅服系统故障分为（）两类 （1.0）

A、系统故障

B、网络故障

C、设备故障

D、模块故障

7. 《高铁车站服务质量暂行规范》列车投放的垃圾及时清运。设置（）日产日清，储运密闭化。 （1.0）

A、垃圾处理场所

B、中转场所

C、垃圾坑

D、垃圾箱

8. 自动售检票系统维护包括（） （1.0）

A、自动售票机( TVM)

B、自动检票机（GATE）

C、其他终端设备

D、相关后台设备和软件

9. 高铁车站退票快速、准确，唱收唱付，退款正确，做到 “四不退”（） （1.0）

A、不退过期失效车票

B、不退盖有行戳记车票

C、不退“禁退”、“禁卖”车票

D、不退实名制的车票

10. 小型高铁车站客运员作业标准售票作业（） （1.0）

A、输入工号和口令

B、按售票“六字法”发售车票

C、按退票“五字法”作业

D、按规定认真核对相关证件

11. 大中型高铁车站候车室值班员作业标准交班作业（） （1.0）

A、重点事项向值班站长（主任）汇报

B、汇报当班工作情况

C、合理安排岗位人员

D、参加班后小结会

12. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定自动检票系统发生故障时，工作人员（ ）。 （1.0）

A、应立即停机

B、及时报修

C、报告站长

D、做好维修情况记录

13. 高铁车站服务岗位做到“四不”：（）。 （1.0）

A、不背手、插腰、抱膀、插兜

B、不染彩色头发、指甲

C、不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背

D、男不留长发、胡须

14. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，动车组列车晚点的应急处置程序中，车站应加强宣传及列车运行信息公告，积极地为旅客办理（    ）等工作。 （1.0）

A、退票

B、改签

C、换乘

D、食宿

15. 加强路风工作，对于（）推进和谐铁路建设，具有重要作用。 （1.0）

A、提高干部队伍素质

B、推进和谐铁路建设

C、提升运输服务质量

D、促进铁路发展

16. 实名制车票票面印有证件号，以下说法正确的有（）。 （1.0）

A、使用二代证识读设备读取二代证信息时，票面打印身份证号码和旅客姓名，其中身份证号码中月日部分打印为“****”

B、其他证件，车票票面打印证件号码

C、手工输入二代证的情况下，车票票面只打印证件号码

D、手工输入二代证的情况下，车票票面打印证件号码和旅客姓名

17. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》保洁作业影响旅客通行、使用时，保洁人员必须放置（      ）、（      ）等标识牌。 （1.0）

A、“保洁作业”

B、“小心地滑”

C、“暂停使用”

D、“绕道通行”

18. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，车站发生旅客食物中毒事件时，铁路疾控部门应收集中毒人员的（    ）待查。 （1.0）

A、食物

B、呕吐物

C、排泄物

D、饮用水

19. 路风工作坚持（ ）的方针 （1.0）

A、从严执纪

B、标本兼治

C、纠建并举

D、实事求是

20. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定，（ ）等旅客运输高峰期之前，铁路局技术维护部门和维修单位要配合站段对自动检票系统进行全面检修，及时排除故障隐患。 （1.0）

A、春暑运

B、黄金周

C、每月

D、每季度

21. 大中型高铁车站给水员作业标准上岗作业（） （1.0）

A、先拔水管后关水阀

B、按规定路线进入股道

C、打开动车组列车注水口挡板门

D、按照“三定”（定人、定栓、定车）规定时间到岗到位

22. 在12306网站购买（ ）时，应符合规定的减价优惠（待）条件。 （1.0）

A、学生票

B、残疾军人票

C、伤残人民警察优待票

D、使用残疾人专用票额

23. 大中型高铁车站售票值班员作业标准上岗作业（） （1.0）

A、检查售票员上岗作业情况

B、合理调整售票窗口数量

C、检查自动售票机运行

D、检查售票员作业情况

24. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定自动检票机要与车站（ ）系统的作业内容一致，工作人员发现异常及时报告专业人员进行处理。 （1.0）

A、售票

B、查询

C、广播

D、引导

25. 违章使用乘车证，如（），均按无票处理。 （1.0）

A、持硬席乘车证乘坐软席

B、在乘车证上涂改

C、持探亲乘车证免费使用卧铺

D、超过乘车证有效期限，持乘车证乘车

26. 小型高铁车站客运值班员作业标准列车到达后，（    ）  杜绝路风不良反映。 （1.0）

A、保证出站闸机作用良好

B、人工通道开启及时

C、按规定组织旅客有序出站

D、妥善处理各类违章行为

27. 大中型高铁车站售票员（窗口）作业标准（） （1.0）

A、按操作程序开机

B、按售票“六字法”发售车票

C、按退票“五字法”作业

D、严格执行作业纪律

28. 高铁车站售票方式。积极推广（ ）多种售票方式，以及方便快捷的支付和检票方式，车站可设置专用取票窗口。 （1.0）

A、电话订票

B、互联网售票

C、自动售票机

D、POS机

29. 大中型高铁车站售票值班员作业标准班前准备（） （1.0）

A、了解客票系统和自动售票机运行状态

B、在《售票工作日志》上签字

C、按规定进行班前业务试问

D、做到按时开口

30. 时速200km/h-250km/h动车组列车（）不超员，CRH2C型动车组及CRH380A型动车组列车6号车厢不超员，其他二等座超员不大于15%。 （1.0）

A、商务

B、二等

C、特等、一等座

D、

31. 持用铁路乘车证乘车，应同时交验（ ） （1.0）

A、工作证

B、离休证

C、退休证

D、家属证

32. 在12306网站可购买的车票类别为（ ）。 （1.0）

A、成人票

B、儿童票

C、学生票

D、残疾军人或伤残人民警察优待票

33. 互联网购买学生票时，须（）办理换票。 （1.0）

A、凭购票时使用的有效身份证件原件

B、凭附有学生火车票优惠卡的学生证（原件）

C、到安装学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口

D、到安装学生火车票优惠卡识别器的铁路客票代售点售票窗口

34. 使用二代居民身份证以外的其他有效证件购票的，（）办理换票。 （1.0）

A、凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码

B、在车站售票窗口

C、铁路客票代售点

D、由售票员录入证件号码和订单号码并核实后

35. 旅客在乘车前办理“挂失补”车票退票手续时，应在（）办理。 （1.0）

A、发站开车前

B、特殊情况也可在开车后2小时内

C、到站后12小时内

D、到站后24小时内

36. 小型高铁车站客运值班员作业标准上岗作业（） （1.0）

A、及时修改规章

B、加强作业区内的巡视

C、落实售票窗口启用数量

D、组织客运人员做好实名制车票查验工作

37. 大中型高铁车站计划员岗位职责（） （1.0）

A、合理安排窗口售票人员

B、责接收上级电报、命令及指示，并负责向有关处所传达

C、在预售票发售前核对票库

D、负责组织开展客流调查

38. 对路风问题责任单位的处罚有(    ) （1.0）

A、行政处分

B、经济处罚<

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