高铁客运考试题（多选）

一、多项选择题

1. 《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，高铁车站突发停电情况车站站长负责总协调，通知维修单位，组织（                                      ）疏导旅客，提供备用照明。 （1.0）

A、客运员

B、售票员

C、公安民警

D、三品检查员

2. 《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定自动检票系统应急模式启用步骤有（ ）。 （1.0）

A、车站登录本站自动检票应急系统

B、将故障自动检票机的检票服务器地址设置为本站自动检票应急系统服务器地址

C、将故障自动检票机的检票服务器地址设置为自动检票系统服务器地址

D、车站通过自动售检票应急系统重启本站所有故障自动检票机

3. 大中型高铁车站综控室人员岗位职责（） （1.0）

A、负责旅服系统基础数据的创建、维护工作

B、负责旅服系统基础数据的创建、维护工作

C、负责监控广播计划的自动播放

D、自行决定临时加播内容

4. 须凭证购买的（）等减价优惠（待）票，在出示身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件。 （1.0）

A、学生

B、残疾军人

C、残疾警察

D、儿童票

5. 规章、业务资料、文电管理规范，做到“三专”、“四定”：（  ）、专柜存放；（  ）定时修订、定期检查。 （1.0）

A、专口管理

B、专人负责

C、定人修改

D、定位配置

6. 旅服系统故障分为（）两类 （1.0）

A、系统故障

B、网络故障

C、设备故障

D、模块故障

7. 《高铁车站服务质量暂行规范》列车投放的垃圾及时清运。设置（）日产日清，储运密闭化。 （1.0）

A、垃圾处理场所

B、中转场所

C、垃圾坑

D、垃圾箱

8. 自动售检票系统维护包括（） （1.0）

A、自动售票机( TVM)

B、自动检票机（GATE）

C、其他终端设备

D、相关后台设备和软件

9. 高铁车站退票快速、准确，唱收唱付，退款正确，做到 “四不退”（） （1.0）

A、不退过期失效车票

B、不退盖有行戳记车票

C、不退“禁退”、“禁卖”车票

D、不退实名制的车票

10. 小型高铁车站客运员作业标准售票作业（） （1.0）

A、输入工号和口令

B、按售票“六字法”发售车票

C、按退票“五字法”作业

D、按规定认真核对相关证件

11. 大中型高铁车站候车室值班员作业标准交班作业（） （1.0）

A、重点事项向值班站长（主任）汇报

B、汇报当班工作情况

C、合理安排岗位人员

D、参加班后小结会

12. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定自动检票系统发生故障时，工作人员（ ）。 （1.0）

A、应立即停机

B、及时报修

C、报告站长

D、做好维修情况记录

13. 高铁车站服务岗位做到“四不”：（）。 （1.0）

A、不背手、插腰、抱膀、插兜

B、不染彩色头发、指甲

C、不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背

D、男不留长发、胡须

14. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，动车组列车晚点的应急处置程序中，车站应加强宣传及列车运行信息公告，积极地为旅客办理（    ）等工作。 （1.0）

A、退票

B、改签

C、换乘

D、食宿

15. 加强路风工作，对于（）推进和谐铁路建设，具有重要作用。 （1.0）

A、提高干部队伍素质

B、推进和谐铁路建设

C、提升运输服务质量

D、促进铁路发展

16. 实名制车票票面印有证件号，以下说法正确的有（）。 （1.0）

A、使用二代证识读设备读取二代证信息时，票面打印身份证号码和旅客姓名，其中身份证号码中月日部分打印为“****”

B、其他证件，车票票面打印证件号码

C、手工输入二代证的情况下，车票票面只打印证件号码

D、手工输入二代证的情况下，车票票面打印证件号码和旅客姓名

17. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》保洁作业影响旅客通行、使用时，保洁人员必须放置（      ）、（      ）等标识牌。 （1.0）

A、“保洁作业”

B、“小心地滑”

C、“暂停使用”

D、“绕道通行”

18. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，车站发生旅客食物中毒事件时，铁路疾控部门应收集中毒人员的（    ）待查。 （1.0）

A、食物

B、呕吐物

C、排泄物

D、饮用水

19. 路风工作坚持（ ）的方针 （1.0）

A、从严执纪

B、标本兼治

C、纠建并举

D、实事求是

20. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定，（ ）等旅客运输高峰期之前，铁路局技术维护部门和维修单位要配合站段对自动检票系统进行全面检修，及时排除故障隐患。 （1.0）

A、春暑运

B、黄金周

C、每月

D、每季度

21. 大中型高铁车站给水员作业标准上岗作业（） （1.0）

A、先拔水管后关水阀

B、按规定路线进入股道

C、打开动车组列车注水口挡板门

D、按照“三定”（定人、定栓、定车）规定时间到岗到位

22. 在12306网站购买（ ）时，应符合规定的减价优惠（待）条件。 （1.0）

A、学生票

B、残疾军人票

C、伤残人民警察优待票

D、使用残疾人专用票额

23. 大中型高铁车站售票值班员作业标准上岗作业（） （1.0）

A、检查售票员上岗作业情况

B、合理调整售票窗口数量

C、检查自动售票机运行

D、检查售票员作业情况

24. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定自动检票机要与车站（ ）系统的作业内容一致，工作人员发现异常及时报告专业人员进行处理。 （1.0）

A、售票

B、查询

C、广播

D、引导

25. 违章使用乘车证，如（），均按无票处理。 （1.0）

A、持硬席乘车证乘坐软席

B、在乘车证上涂改

C、持探亲乘车证免费使用卧铺

D、超过乘车证有效期限，持乘车证乘车

26. 小型高铁车站客运值班员作业标准列车到达后，（    ）  杜绝路风不良反映。 （1.0）

A、保证出站闸机作用良好

B、人工通道开启及时

C、按规定组织旅客有序出站

D、妥善处理各类违章行为

27. 大中型高铁车站售票员（窗口）作业标准（） （1.0）

A、按操作程序开机

B、按售票“六字法”发售车票

C、按退票“五字法”作业

D、严格执行作业纪律

28. 高铁车站售票方式。积极推广（ ）多种售票方式，以及方便快捷的支付和检票方式，车站可设置专用取票窗口。 （1.0）

A、电话订票

B、互联网售票

C、自动售票机

D、POS机

29. 大中型高铁车站售票值班员作业标准班前准备（） （1.0）

A、了解客票系统和自动售票机运行状态

B、在《售票工作日志》上签字

C、按规定进行班前业务试问

D、做到按时开口

30. 时速200km/h-250km/h动车组列车（）不超员，CRH2C型动车组及CRH380A型动车组列车6号车厢不超员，其他二等座超员不大于15%。 （1.0）

A、商务

B、二等

C、特等、一等座

D、

31. 持用铁路乘车证乘车，应同时交验（ ） （1.0）

A、工作证

B、离休证

C、退休证

D、家属证

32. 在12306网站可购买的车票类别为（ ）。 （1.0）

A、成人票

B、儿童票

C、学生票

D、残疾军人或伤残人民警察优待票

33. 互联网购买学生票时，须（）办理换票。 （1.0）

A、凭购票时使用的有效身份证件原件

B、凭附有学生火车票优惠卡的学生证（原件）

C、到安装学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口

D、到安装学生火车票优惠卡识别器的铁路客票代售点售票窗口

34. 使用二代居民身份证以外的其他有效证件购票的，（）办理换票。 （1.0）

A、凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码

B、在车站售票窗口

C、铁路客票代售点

D、由售票员录入证件号码和订单号码并核实后

35. 旅客在乘车前办理“挂失补”车票退票手续时，应在（）办理。 （1.0）

A、发站开车前

B、特殊情况也可在开车后2小时内

C、到站后12小时内

D、到站后24小时内

36. 小型高铁车站客运值班员作业标准上岗作业（） （1.0）

A、及时修改规章

B、加强作业区内的巡视

C、落实售票窗口启用数量

D、组织客运人员做好实名制车票查验工作

37. 大中型高铁车站计划员岗位职责（） （1.0）

A、合理安排窗口售票人员

B、责接收上级电报、命令及指示，并负责向有关处所传达

C、在预售票发售前核对票库

D、负责组织开展客流调查

38. 对路风问题责任单位的处罚有(    ) （1.0）

A、行政处分

B、经济处罚

C、在企业经营业绩考核中扣分

D、取消有关荣誉称号和评先资格

39. 办理“挂失补”车票退票手续的车站有( )。 （1.0）

A、“挂失补”车票票面发站

B、“挂失补”车票票面经停站

C、“挂失补”车票票面经停乘降所

D、“挂失补”车票票面到站

40. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，车站突发大客流时，应立即组织力量上岗维护好车站秩序，并通知铁路公安部门，铁路公安部门应增派警力协助车站维护秩序，必要时车站应请求（    ）给予支援。 （1.0）

A、地方政府

B、地方部队

C、公安部门

D、地方武警

41. 大中型高铁车站站台值班员作业标准上岗作业（） （1.0）

A、指导客运员按标作业

B、按列车预告上岗

C、组织站台作业人员到岗到位

D、组织上车旅客按车厢位置标志排队等候上车

42. 高铁车站客运员作业标准退票“五字法”（） （1.0）

A、看

B、问

C、输

D、输

43. 持用（ ），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外） （1.0）

A、全年定期乘车证

B、临时定期乘车证

C、软席乘车证

D、硬席乘车证

44. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，车站发生重大疫情时，车站应隔离（    ）、（     ）和（     ），紧急疏散其他旅客，并对有关人员进行登记。 （1.0）

A、传染病人

B、疑似病人

C、密切接触者

D、列车工作人员

45. 不办理挂失补办手续的情形有（）。 （1.0）

A、超过规定时间提出的

B、原票已经退票的

C、原票已经改签的

D、已经挂失补办的

46. 两人以上共同发生路风问题，对主要责任者和其他责任者区别其（）分别处理。涉及谋私的路风问题，主要责任者按谋私总额处罚，其他责任者按个人谋私数额分别处罚。 （1.0）

A、作用

B、性质

C、责任

D、数量

47. 旅客使用二代居民身份证通过铁路互联网购买全票后，可（  ）办理换取纸质车票手续。 （1.0）

A、通过铁路互联网

B、在铁路客票代售点

C、在车站售票窗口

D、在铁路自动售票机

48. 路风问题的管理制度包括（   ）。 （1.0）

A、路风问题责任追究制度

B、路风问题报告制度

C、路风问题交班制度

D、路风问题通报制度

49. 列车晚点1小时以上时，动车组（）要加强旅客组织，做好应急处理。 （1.0）

A、停车站站长

B、停车站副站长

C、公安派出所长

D、公安派出所副所长

50. 旅客可凭以下哪些证件购买实名制车票（ ）。 （1.0）

A、临时身份证

B、户口簿

C、中华人民共和国旅行证

D、临时身份证明

51. 小型高铁车站客运员作业标准班前准备（） （1.0）

A、穿着统一制服

B、佩戴胸卡

C、听取班计划

D、检查本岗位自动售票机

52. 小型高铁车站客运值班员岗位职责负责本班组日常管理工作，执行(   )，落实上级布置的各项任务。 （1.0）

A、各项命令

B、指示

C、凭票候车

D、三品检查

53. 铁路电子客票可以（  ）办理改签、退票手续。 （1.0）

A、在12306.cn网站

B、在车站售票窗口

C、在铁路代售点

D、在铁路自动售票机

54. 高铁车站(     )等关键部位实行封闭式管理。 （1.0）

A、车站综控室

B、售票厅（区）

C、设备机房

D、候车大厅

55. 通过铁路互联网购票交易成功后，所购车票信息将以（  ）的方式通知购票人。 （1.0）

A、电话

B、短信

C、电子邮件

D、送票上门

56. 在12306网站改签时，改签项包括车票（ ）。 （1.0）

A、票种

B、日期

C、车次

D、席别

57. 发生路风问题后有下列情形之一的，从轻或减轻处分（ ） （1.0）

A、主动交代问题或自查自纠的

B、主动退回非法所得的

C、主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的

D、主动检举他人问题，经查证属实或有其他立功表现的

58. 铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括：（  ）。 （1.0）

A、中华人民共和国居民身份证

B、港澳居民来往内地通行证

C、台湾居民来往大陆通行证

D、按规定可使用的有效护照

59. 通过铁路互联网购买学生票除应有有效身份证外还应持有（ ）。 （1.0）

A、中小学生凭学校证明

B、新生凭录取通知书

C、毕业生凭学校证明

D、附有学生火车票优惠卡的学生证

60. 旅客乘坐非动车免费携带品(    )。 （1.0）

A、儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克

B、每件物品外部尺寸、长、宽、高之和不超过160厘米。

C、杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。

D、超过规定的重量和长度时，按该件物品加倍补收四类包裹运费。

61. （）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。 （1.0）

A、全年定期

B、临时定期

C、通勤(通学)

D、定期通勤

62. 高铁车站旅服系统应急操作台是集成管理平台的组成部分，按计划控制(   )等终端设备，开展车站客运组织和服务工作 （1.0）

A、车站广播

B、导向

C、自动检票

D、自动收票

63. （）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。 （1.0）

A、全年定期

B、通勤

C、临时定期

D、就医

64. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定车站要指定专人监控自动售票机的工作状态，及时（ ），解决旅客在自助购票过程中出现的各种问题。 （1.0）

A、更换清点钱箱

B、更换票卷

C、更换凭条

D、处理故障

65. 大中型高铁车站出口值班员岗位职责（） （1.0）

A、掌握班组作业安全风险点和控制措施

B、负责旅客出站组织和安全管理

C、保证旅客出站安全、顺畅。

D、负责妥善处理各类违章乘车现象

66. "《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定发现大量TVM 不能正常换取互联网电子客票时，车站可通过自动售票管理系统（ ）。" （1.0）

A、暂时取消TVM的换票功能

B、引导旅客直接进站上车

C、引导旅客通过车站人工窗口换票

D、告知旅客在互联网办理退票

67. 以下哪些问题定为一般路风事件（   ）。 （1.0）

A、以票谋私金额1500元以上不足3000元。

B、以车谋私金额2000元以上不足5000元

C、以票谋私金额500元以上不足1500元

D、违规经营造成很坏影响

68. 大中型高铁车站出口值班员作业标准上岗作业（） （1.0）

A、开足检票闸机

B、人工通道开启及时

C、在《交接簿》上登记签字

D、了解客票系统

69. 大中型高铁车站值班站长（主任）作业标准上岗作业（） （1.0）

A、加强作业区内巡视

B、检查客运各岗位作业情况

C、接待旅客，做到热情周到、用语文明

D、掌握列车运行情况

70. 高铁车站文电传递及时，做到(  ) （1.0）

A、无错传

B、无漏传

C、无丢失

D、无损坏

71. 大中型高铁车站售票值班员作业标准交班作业（） （1.0）

A、召开班后小结会

B、填写《售票工作日志》

C、检查客票系统设备、售票备品等情况

D、点评当班工作

72. 客服系统维护实行（）三级管理。 （1.0）

A、铁道部

B、调度所

C、铁路局

D、站段

73. 高铁车站候车区（室）、售票厅（区）等处设《旅客留言簿》，及时关注旅客留言；向社会公布（）24小时受理投诉、建议。 （1.0）

A、本单位通信地址

B、邮政编码

C、铁路客户服务电话号码

D、办公电话号码

74. 持用（ ），均可乘坐空调可躺式客车 （1.0）

A、全年定期乘车证

B、临时定期乘车证

C、软席乘车证

D、硬席乘车证

75. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，恶劣天气下客运组织，车站应根据安排，及时为动车组列车提供（    ）。 （1.0）

A、餐食

B、饮用水

C、住宿

D、

76. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，恶劣天气下客运组织，车站应及时公告动车组列车因恶劣天气影响非正常运行的情况。（    ）等服务处所做好对旅客的宣传和服务工作。 （1.0）

A、售票处

B、候车室

C、行李房

D、问询处

77. 小型高铁车站客运值班员作业标准接班作业（） （1.0）

A、查阅摘录电报、调度命令、业务通知

B、接清列车运行及其他相关重点事项

C、检查作业区内保洁质量

D、检查和了解车站客运设备设施和备品

78. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》保洁人员和车辆出入车站要服从车站管理，严禁利用工作之便私带（                      ）出入工作场所。 （1.0）

A、无关人员

B、易燃、易爆等危险品

C、清扫工具

D、保洁用具

79. 旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括(   )。 （1.0）

A、售票

B、改签

C、验票

D、退票

80. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》车站是保洁服务工作的监管主体，负责对车站（        ）进行全面管理。 （1.0）

A、保洁质量

B、安全

C、路风

D、服务

81. 发生路风问题后有下列情形之一的，从重或加重处分（  ） （1.0）

A、拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的

B、个人一年内发生两次以上路风事件的

C、唆使、纵容下级或从属人员发生路风问题的

D、阻挠路风监察人员执行公务或打击报复举报人的

82. 使用残疾人旅客专用票额发售的学生票，票面打印（）。 （1.0）

A、专

B、残

C、返

D、学

83. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定，当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要立即（ ），并引导旅客到安全区域。 （1.0）

A、关闭自动售票机

B、切断火源

C、切断电源

D、关闭电源

84. 在票面上（ ），未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均视为违章使用乘车证 （1.0）

A、加添

B、涂改

C、转借

D、超过有效期限乘车

85. 未配备安检仪的车站应采取使用（）相结合的方法对旅客人身和行李进行安全检查。 （1.0）

A、手工检查

B、手持金属探测器检查

C、开包检查

D、搜身检查

86. 《高铁车站服务质量暂行规范》其他停靠动车组列车的非高铁车站，根据车站等级（） （1.0）

A、一等站对应大型车站

B、特、一等站对应大型车站

C、二、三等站对应中型车站

D、四、五等站对应小型车站

87. 小型高铁车站客运值班员作业标准（） （1.0）

A、班前准备

B、接班作业

C、上岗作业

D、交班作业

88. 售票员办理“挂失补”车票出票前，要向旅客说明( )事情。 （1.0）

A、告知旅客退票时收取2元手续费

B、办理异地挂失告知旅客收取异地票手续费

C、告知旅客上车后找车长开客运记录

D、告知旅客必须在到站后24小时内办理退票

89. 大中型高铁车站售票值班员岗位职责（） （1.0）

A、合理安排窗口售票人员

B、组织做好自动售票机零钞、票卷、凭条的补充

C、负责站序管理

D、钱箱票款的清点工作

90. 高铁车站严格执行作业纪律，做到“三必须”（）。 （1.0）

A、离岗必须关机

B、临时离岗必须按暂停键退出售票界面

C、离开售票窗口票款抽屉必须加锁。

D、离职必须交接

91. 持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。 （1.0）

A、软席、硬席

B、临时定期

C、全年定期

D、探亲

92. 粗暴待客包括（） （1.0）

A、对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。

B、有意设置障碍，刁难旅客货主。

C、殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。

D、严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为。

93. 高铁车站严格执行作业纪律，做到“七不准”（） （1.0）

A、不准替他人代买代卖车票

B、不准一次售票超过规定数量

C、不准违反规定办理退票、改签。

D、不准利用当班之机抢打、私留、囤积车票

94. 除(    )乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。 （1.0）

A、临时定期

B、探亲

C、就医

D、全年定期

95. "《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定车站结束自动检票系统应急模式步骤有（ ）。" （1.0）

A、车站登录本站自动检票管理系统

B、将故障自动检票机的检票服务器地址设置为本站自动检票应急系统服务器地址

C、将故障自动检票机的检票服务器地址恢复设置为原自动检票系统服务器地址

D、车站通过自动检票管理系统重启本站所有故障自动检票机

96. 高铁车站退票快速、准确，唱收唱付，退款正确，做到 “三禁止”（） （1.0）

A、已加剪车票

B、禁止不办退票手续垫款退票

C、禁止随意使用“原退”、“铁路责任”理由不收退票费退票

D、禁止擅自办理手工退票

97. 《实名制管理办法》规定，电话订票仅受理（ ）。 （1.0）

A、居民身份证

B、港澳居民来往内地通行证

C、台湾居民来往大陆通行证

D、按规定可使用的有效护照

98. 小型高铁车站客运值班员作业标准班前准备（） （1.0）

A、穿着统一制服

B、组织召开班组点名会

C、班前业务试问

D、班前业务试问

99. CTC系统具备（）两种模式。 （1.0）

A、分散 控制

B、自律控制

C、分散自律控制

D、非常站控

100. 限量携带物品包括哪些？ （1.0）

A、初生雏20只

B、初生雏40只

C、不超过20ml的指甲油、去光剂、染法剂

D、不超过200ml的酒精、冷烫精

101. 大中型高铁车站候车室值班员作业标准接班作业（） （1.0）

A、严格执行对岗交接制度

B、接清列车运行情况

C、加强候车区（室）的巡视

D、检查《旅客留言簿》的挂放情况

102. 大中型高铁车站售票员岗位职责（） （1.0）

A、按规定发售车票

B、办理改签、退票

C、电话订票取票、互联网换票

D、挂失补业务

103. 路风工作是()的组成部分。 （1.0）

A、铁路精神文明建设

B、党风廉政建设

C、企业经营管理

D、经济建设

104. （）期间，路局对手检中查获旅客随身携带管制刀具等违禁、危险品的每件奖励50-100元。 （1.0）

A、春运

B、署运

C、五一、十一

D、重大活动

105. （）是车站设置的车站客运内部联系使用的频道，车站根据本站情况确定频道设置数量和使用办法。 （1.0）

A、频道1

B、频道2

C、频道3

D、频道6

106. 大中型高铁车站售票员（自动售票机）作业标准（） （1.0）

A、启动、调试自动售票机

B、加强对自动售票机的巡视

C、引导旅客正确操作自动售票机

D、做到 “四不退”、“三禁止”

107. 因TVM车次查询业务量过大，将导致（ ）售票速度缓慢。 （1.0）

A、车站窗口

B、代售点窗口

C、人工窗口

D、TVM

108. 以下哪些证件是内部掌握实名制购票证件（ ）。 （1.0）

A、中华人民共和国社会保障卡

B、医疗保险卡

C、前往港澳通行证

D、救助机构为受救助人员购票开具的救助证明

109. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定自动检票区域应有专人值守，负责本区域内( )工作。 （1.0）

A、自动售票机运行状态的监控

B、自动检票机运行状态的监控

C、旅客服务

D、餐售服务

110. 大中型高铁车站值班站长（主任）作业标准接班作业（） （1.0）

A、严格执行对岗交接制度

B、接清列车运行情况及其他重点事项

C、检查作业区内保洁质量

D、检查和了解车站客运设备设施和备品

111. 车站对讲机除（）外，不得设置与行车有关的频道，严禁干扰行车频道。 （1.0）

A、频道1

B、频道2

C、频道7

D、频道8

112. 高铁车站售票厅（区）应公布本站（ ）等信息。 （1.0）

A、各次旅客列车到开时刻

B、剩余票额

C、旅客须知

D、客运杂费收费标准

113. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定遇自动检票机（ ）等异常情况时，要及时妥善处理，确保自动检票机的正常运行。 （1.0）

A、无法开启

B、故障

C、提示警告

D、不关闭

114. 大中型高铁车站候车室客运员作业标准检票作业（） （1.0）

A、检查确认候车区（室）自动检票闸机运用状况

B、组织旅客排队

C、按广播、动态显示屏预告

D、检票时制止“尾随”旅客

115. 大中型高铁车站候车室值班员岗位职责（） （1.0）

A、负责组织实施实名制车票查验工作。

B、负责组织为重点旅客提供相应服务

C、负责收集旅客对服务工作的意见建议

D、负责收集旅客对服务工作的意见建议

116. 大中型高铁车站应急操作台操作员作业标准上岗作业（） （1.0）

A、正确使用引导、广播、监控等系统设施设备

B、监听车站广播计划执行情况

C、及时通告列车运行情况

D、在《综控室工作日志》上签字

117. 服设备管理、使用及维护人员要完成哪些培训内容方可上岗： （1.0）

A、应用软件使用；

B、相关管理办法及作业流程；

C、使用操作及日常维护；

D、常见故障分析和处理。

118. 哪些乘车证可以免打查验标记（ ） （1.0）

A、全年定期乘车证

B、临时定期乘车证

C、通勤乘车证

D、全年定期就医乘车证

119. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，车站突发大客流，车站应协调地方政府，利用（      ）等媒体广泛宣传，引导旅客理性选择出行交通工具。 （1.0）

A、电视

B、传单

C、广播

D、报纸

120. 大中型高铁车站给水员岗位职责（） （1.0）

A、认真做好动车组列车给水工作

B、负责车站给水客运设备设施的日常检查

C、负责对本岗位的非正常情况及时处置

D、负责站序管理

121. 旅客可凭以下哪些证件购买实名制车票（ ）。 （1.0）

A、军队学员证

B、军队文职干部证

C、军队离退休干部证

D、海员证

122. 使用残疾人旅客专用票额发售的伤残军人票，票面打印（）。 （1.0）

A、专

B、残

C、军

D、兵

123. 大中型高铁车站候车室值班员作业标准上岗作业（） （1.0）

A、汇报当班工作情况

B、指导客运员按标作业

C、加强候车区（室）的巡视

D、合理安排好检票人员

124. 按铁道部《关于加强车票实名制验证工作的通知》要求（ ）列车所有停靠站都必须对旅客进行逐一验证，确认票、证、人一致性。 （1.0）

A、动车组

B、进疆、进藏列车

C、直达特快列车、

D、直通特快列车

125. 每台安检仪和安全门实行（）的安检查危工作模式，确保对进站旅客行李逐件进行X光安检仪检查，对可疑行李开包检查，对旅客逐人进行人身检查。 （1.0）

A、专人引导

B、专人值机

C、专人手检

D、专人处置

126. 代乘车人办理的实名制车票退票无法提出购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭（ ）办理。 （1.0）

A、办理人本人的有效身份证件复印件

B、办理人本人的有效身份证件原件

C、乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件

D、车票

127. 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站办理（ ）等业务。 （1.0）

A、销售铁路电子客票

B、改签

C、退票

D、中转签证

128. 高铁车站文电实行分类保管，做到(  )。 （1.0）

A、有装订

B、有登记

C、有编号

D、有交接

129. 路风系指铁路的行业风气，是铁路的（）在运输企业和职工中的综合表现 （1.0）

A、管理

B、性质

C、宗旨

D、经营方向

130. 高铁车站客运员作业标准售票“六字法”（） （1.0）

A、问

B、听

C、输

D、收

131. 使用乘车证准乘软席的人员范围包括（ ）等 （1.0）

A、铁道部正、副部长和相当职级的人员

B、正副司、局长和相当职级的人员

C、教授和相当专业技术职务的人员

D、经国家和部批准的“有突出贡献的专家”

132. 旅客换取纸质车票后，在乘车站可办理（ ）等手续。 （1.0）

A、检票

B、验票

C、改签

D、退票

133. 哈大铁路客运专线的（）所均采用DS6-K5B计算机联锁。 （1.0）

A、车站

B、线路所

C、列车

D、动车

134. 小型高铁车站车站客运人员岗位职责是指在旅客（ ）等过程中为旅客提供服务、保障安全等方面所应承担的责任。 （1.0）

A、购票

B、候车

C、乘降

D、进出站

135. 旅客可凭以下哪些证件购买实名制车票（ ）。 （1.0）

A、中国人民解放军军人保障卡

B、军官证

C、武警警官证

D、士兵证

136. 行政处分分为:警告（）。 （1.0）

A、记过

B、记大过

C、降级

D、撤职

137. 大中型高铁车站值班站长（主任）岗位职责（） （1.0）

A、负责本班组日常管理工作

B、负责召开班前点名会

C、负责旅客购票、候车、乘降、进出站

D、负责检查和管理设备设施

138. 高铁车站旅客服务系统包括(      )查询（IS）、求助（HP）、寄存（BLS）、监控（VM）等系统。 （1.0）

A、集成管理平台

B、导向揭示

C、广告

D、时钟

139. （）路风事件由铁路局认定，铁道部审批。 （1.0）

A、重大路风事件

B、严重路风事件

C、一般路风事件

D、路风不良反应

140. 互联网电子客票换取纸质车票后，票面应载明购票时所使用的（ ），并标记“网”字。 （1.0）

A、乘车人有效身份证件号码

B、乘车人姓名

C、乘车人联系电话

D、乘车人性别

141. "《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定车站出现部分区域或大面积自动检票机无法正常检验车票时，应做好相应的（ ）工作。" （1.0）

A、应急处置

B、旅客组织

C、解释

D、供餐

142. 动车组列车全部实行实名制售票，并开展（）等新的售票及支付方式，为旅客购票提供方便。 （1.0）

A、互联网售票

B、电话订票

C、银行卡购票

D、自动售票

143. 《高速铁路突发事件应急预案》中，Ⅳ级应急响应标准 （1.0）

A、造成3人以下死亡，或者10人以下重伤；

B、铁路直接经济损失1000万元以下；

C、中断铁路行车1小时以上6小时以下。

D、其他需要启动Ⅳ级应急响应的事件。

144. 在12306网站购票后，应当在开车前换取纸质车票后进站乘车的情形有( )。 （1.0）

A、使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的

B、使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的

C、购买学生票、残疾军人票的

D、按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的

145. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定自动售票机所属（ ）按客票系统规定，统一编码管理。 （1.0）

A、车站

B、车务段

C、售票处

D、窗口号

146. 旅客通过铁路互联网购票后，可使用以下（  ）网上银行进行支付。 （1.0）

A、中国银行

B、中国建设银行

C、中国交通银行

D、中国银联

147. 旅客可凭以下哪些证件购买实名制车票（ ）。 （1.0）

A、外国人居留证

B、外国人出入境证

C、外交官证

D、领事馆证

148. 旅客在乘车前办理“挂失补”车票退票手续时，应在（）车站办理。 （1.0）

A、购票地

B、任意

C、票面发站

D、所乘列车沿途各站

149. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定自动售票机可发售哪些车票( ）。 （1.0）

A、磁介质车票

B、全价票

C、儿童票

D、学生票

150. 大中型高铁车站候车室值班员作业标准班前准备（） （1.0）

A、组织召开班组点名会

B、穿着统一制服

C、佩戴职务标志和胸卡

D、淡妆上岗(女)

151. 小型高铁车站客运员岗位职责（） （1.0）

A、在客运值班员领导下

B、按照兼职并岗的要求执行各岗位作业标准

C、确保旅客安全

D、提高服务质量

152. 《高铁车站服务质量暂行规范》电梯有和（）保证正常使用。 （1.0）

A、检验合格证

B、使用登记证

C、定期检验合格

D、说明书

153. 有哪些情形之一的，视情节轻重给予责任人联挂考核。 （1.0）

A、当班脱岗、漏岗、空岗、睡岗的；

B、不遵守工作纪律，无故迟到、早退的；

C、带酒气上岗或当班饮洒的；

D、无故不参加业务培训的；

154. 持用定期通勤乘车证、（ ），除换乘外，中途下车无效 （1.0）

A、通勤乘车证

B、通学乘车证

C、定期就医乘车证

D、软席乘车证

155. 旅客到站后24小时内，凭（ ），至退票窗口办理“挂失补”新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。 （1.0）

A、客运记录

B、新车票

C、购票时所使用的有效身份证件原件

D、购票时所使用的有效身份证件复印件

156. 车站铁路公安制证口出具的临时身份证明可以用于（）。 （1.0）

A、购票

B、退票

C、中转签证

D、换票

157. 实名制车票挂失，以下说法正确的有（ ）。 （1.0）

A、原车票已办理退票或挂失手续的，将不再予以挂失

B、原车票未被改签的，按原车票信息打印新票

C、已被改签的，按改签后车票票面信息打印新票

D、票面发站开车前办理新车票退票手续的，原车票效力恢复

158. 大中型高铁车站值班站长（主任）作业标准交班作业（） （1.0）

A、召开班后小结会

B、点评当班工作

C、填写《客运工作日志》

D、落实首问首诉负责制

159. 自动售、检票系统是铁路（ ）系统的组成部分。 （1.0）

A、客运服务

B、客票发售

C、客票预订

D、餐饮服务

160. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定自动售票机不办理（ ）业务。 （1.0）

A、废票

B、退票

C、签证

D、挂失补

161. 接发办理客运业务的动车组列车，须执行“五固定”，即（）及固定接发车人员。 （1.0）

A、固定接发车进路

B、固定股道

C、固定站台

D、固定停车位置

162. 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》有动车组停靠或通过的车站，应当对（）进行封闭管理并有“禁止抛物”等相应的安全提示。 （1.0）

A、跨线候车室

B、通道

C、跨线候车室窗户

D、天桥

163. 高铁车站客运人员应当具备(  )及以上文化程度和较强的语言表达能力，按国家职业标准要求，通过职业技能鉴定，取得职业资格证书。 （1.0）

A、高中

B、初中

C、中专

D、小学

164. 路风问题分为按性质分为（）。 （1.0）

A、重大路风事件

B、严重路风事件

C、一般路风事件

D、路风不良反映

165. 高铁车站中国铁路客户服务中心网站为旅客提供购票、改签、退票等服务，(   )应为旅客提供换票服务。 （1.0）

A、车站

B、铁路客票代售点

C、互联网

D、自动售票机

166. 持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。 （1.0）

A、全年定期

B、软席

C、硬席

D、临时定期

167. 高铁车站售票窗口按照（）“六字”法结账。 （1.0）

A、关

B、点

C、填

D、问

168. 旅服系统相关管理、操作人员培训内容：（）。 （1.0）

A、旅服系统应用软件使用

B、旅服系统管理办法及作业流程

C、旅服系统的使用操作及日常维护

D、常见故障分析和应急处理

169. 实名制车票挂失补。旅客购票后丢失车票时，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，可按原车票(  )重新发售一张新车票。 （1.0）

A、车次

B、席位

C、票价

D、旅客身份信息

170. 没有立体跨线设备的车站，平过道应当有专人管理。（）须通过平过道时应当有人引导。 （1.0）

A、旅客

B、工作人员

C、机动车

D、作业车辆

171. 发售（ ）的车票均需乘车人的有效身份证件及规定的证件。 （1.0）

A、学生优惠票

B、残疾军人优待票

C、伤残人民警察优待票

D、使用残疾人专用票额

172. "《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定，客票系统、自动售票系统发生故障或网络中断时，车站暂停TVM 售票，同时增加（ ）。" （1.0）

A、手工售票

B、人工售票

C、应急窗口数量

D、站台票窗口数量

173. 持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。 （1.0）

A、全年定期

B、定期通勤

C、临时定期

D、软席乘车证

174. 高铁车站候车区（室）应公布本站各次旅客列车到开时刻(  )服务项目等信息。 （1.0）

A、车站平面示意图

B、安全须知

C、票价表

D、旅客须知

175. 《高铁车站服务质量暂行规范》(      )设有儿童票标高线，售票处设购票“一米线”。 （1.0）

A、售票处

B、候车区（室）

C、出站闸机

D、补票处

176. 大中型高铁车站站台客运员作业标准上岗作业（） （1.0）

A、参加班后小结会

B、按列车预告上岗

C、及时与综控室联控、互控，做好接车准备

D、听取班计划

177. 遇( )购票时，由售票员录入旅客身份信息。 （1.0）

A、二代居民身份证无法自动识读

B、二代居民身份证识读设备故障

C、旅客持身份证号码纸条

D、使用其他有效身份证件

178. 《高铁车站服务质量暂行规范》灭火器（  ）等消防设备齐全，性能良好。 （1.0）

A、消火栓

B、烟雾报警

C、自动喷淋

D、防火卷帘门

179. 旅客购买的实名制车票丢失后，符合（）条件， 可到车站售票窗口办理挂失补手续。 （1.0）

A、提供购票时所使用的有效身份证原件

B、原车票乘车日期

C、购票地车站名称

D、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟

180. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定，自动检票系统的管理、使用和维护人员要完成培训内容有（ ）。 （1.0）

A、自动检票系统应用软件使用；

B、自动检票系统管理办法及作业流程；

C、设备使用操作及日常维护；

D、应急处置办法及作业流程；

181. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定，站控模式的车站和路局集控调度台要做好（ ）工作，确保检票计划的编制、下达、执行的唯一性、连续性、准确性。 （1.0）

A、检票计划核对

B、作业交接班

C、自动检票机状态监控

D、自动售票机状态监控

182. 职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。 （1.0）

A、医疗证明

B、工作证

C、探亲证明

D、证明

183. 互联网购票后，已经换取纸质车票的，应在( )办理改签和退票。 （1.0）

A、换票地车站

B、乘车站

C、票面发站

D、中国铁路客户服务中心网站

184. 车站确认旅客身份、车票等信息后，按原车票（）重新发售一张新车票。 （1.0）

A、车次

B、席位

C、票价

D、票号

185. 除按有关规定可免检外，旅客和托运人进入(     )场所时，必须接受安检： （1.0）

A、进入车站范围

B、车站在站房外划定的候车区

C、加入检票进站的行列

D、乘座旅客列车

186. 出站闸机检票指令一般在列车到达前（）下达，并于列车到达后（）停止。 （1.0）

A、5分钟

B、13分钟

C、15分钟

D、30分钟

187. 大中型高铁车站站台值班员岗位职责（） （1.0）

A、负责站序管理

B、落实“一车一清”制度

C、负责旅客安检、进站、候车、检票组织

D、负责完成上级交办的临时任务

188. 路风监察人员职权包括：（ ） （1.0）

A、向有关单位或人员调查取证

B、责令被检查单位或人员停止损害路风路誉的行为

C、对发生路风问题的单位，填发《路风监察通知书》

D、检查车站、列车及其他需要检查的单位和经营场所

189. 大中型高铁车站候车室客运员作业标准候车作业（） （1.0）

A、做好危险品查堵工作

B、接待旅客问讯

C、组织实施实名制车票查验工作

D、组织旅客有序通过自动检票闸机检票进站

190. 高铁车站工作规范按建筑规模大小划分为：（）。 （1.0）

A、其他停靠动车组列车的非高铁车站

B、特大型高铁车站

C、大中型高铁车站

D、小型高铁车站

191. 路风工作坚持谁主管谁负责的原则，实行（），党政工团齐抓共管，综合治理。 （1.0）

A、领导负责

B、系统负责

C、逐级负责

D、管业务必须管路风

192. 大中型高铁车站站台值班员作业标准接班作业（） （1.0）

A、接清列车运行情况及其他重点事项

B、检查作业区内保洁质量

C、向值班站长（主任）汇报

D、检查作业区内保洁质量

193. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定自动售票机仅受理二代居民身份证的（ ）。 （1.0）

A、购票

B、互联网换票

C、电话订票取票

D、签证

194. 实名制车票办理（ ）时，无须出示有效身份证件。 （1.0）

A、进站

B、始发改签

C、中转签证

D、退票

195. 车站客运人员日常联系严禁使用（） （1.0）

A、频道1

B、频道2

C、频道3

D、频道4

196. 使用残疾人旅客专用票额发售的儿童票，票面打印（）。 （1.0）

A、专

B、残

C、孩

D、儿

197. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定站控模式的车站和路局集控调度台要根据客流情况及时调整自动检票机的（ ）确保高峰时段旅客进出站通畅。 （1.0）

A、进站流量

B、进站速度

C、开放数量

D、工作模式

198. 按F7读取二代居民身份证，获取电子客票信息，身份证有多张电子客票时显示概要信息，售票员可以按(    )选择相应的电子票取票。 （1.0）

A、ALT+A

B、ALT+R

C、F9

D、F11

199. 以下哪些证件是内部掌握实名制购票证件（ ）。 （1.0）

A、机动车驾驶证

B、居住证

C、暂住证

D、刑满释放证明

200. 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有（）。 （1.0）

A、候车旅客

B、其他工作人员

C、可移动物品

D、客运员

201. 大中型高铁车站客运员岗位职责（） （1.0）

A、加强严禁携带危险品进站上车的宣传

B、熟练操作自动检票闸机等设备

C、填写《客运工作日志》

D、负责解答旅客问讯

202. 《高铁车站服务质量暂行规范》客运人员上岗前应经过（   ），通过理论、实作考试合格，持证上岗。 （1.0）

A、本岗位铁路安全知识

B、业务规章

C、应急演练

D、设备操作培训

203. 客服系统维护包括（） （1.0）

A、检票系统

B、设备维护。

C、旅客服务系统

D、自动售检票系统

204. 有哪些情形之一的，由公安局上报路局劳卫处予以调整或退回原单位。 （1.0）

A、因疾病等原因不适应安检查危工作的；

B、工作中违反劳动纪律且屡教不改的；

C、工作严重不负责任漏查危险造成不良后果的。

D、工作失职、不听领导劝阻

205. 互联网购买残疾军人票时，须（）办理换票。 （1.0）

A、凭购票时使用的有效身份证件原件

B、凭中华人民共和国伤残人民警察证、残疾军人证

C、到铁路客票代售点

D、到车站售票窗口

206. 动车组超员管理，按计划售票，（  ）不超员。 （1.0）

A、一等座

B、二等座

C、300公里/小时二等座

D、特等座

207. 动车组列车停车位置标由车站会同（）确认位置，工务段负责安装、维修。 （1.0）

A、房产

B、机务

C、电务

D、工务段

208. 非实名制列车售票时，（ ）车票票面也打印乘车人有效身份证件信息。 （1.0）

A、儿童票

B、学生优惠票

C、残疾军人或伤残人民警察优待票

D、使用残疾人专用票额的车票

209. 大中型高铁车站值班站长（主任）作业标准班前准备（） （1.0）

A、穿着统一制服

B、指导客运员按标作业

C、掌握列车运行和客流变化情况

D、组织召开班组点名会

下载试题，导入到一点考试系统中，制作随机题库。

上一篇：高铁客运考试题（单选）

下一篇：高铁客运考试题（判断）