高铁客运考试题（单选）

一、单项选择题

1. 电子支付的车票退票时（   ）。 （1.0）

A、需携带本人任意银行卡办理

B、不需要带银行卡可直接办理

C、需要携带购票时使用的银行卡办理

D、可凭任意带银联标志的银行卡办理

2. 铁路电话订票和互联网上购票服务时间为：(     ) （1.0）

A、每日5:00-24:00

B、每日5:00-23:00

C、每日7:00-24:00

D、每日7:00-23:00

3. 退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。 （1.0）

A、单位证明

B、身份证

C、退休证

D、医疗证

4. 对路风问题责任单位的处罚分（）种。 （1.0）

A、4

B、5

C、7

D、8

5. 旅客持二代身份证直接刷卡进站时，（）作为铁路旅客运输合同运送期间的起始证明。 （1.0）

A、在12306.cn网站购票成功时间

B、购票人邮箱收到所购车票信息时间

C、车票票面注明的开车时间

D、自动检票机（闸机）识读二代居民身份证时所做的进站记录

6. 购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起（ ）日内换取报销凭证。 （1.0）

A、10

B、15

C、30

D、31

7. 持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。 （1.0）

A、硬席全年定期

B、软席全年定期

C、软席、硬席

D、临时定期

8. 使用应急售票程序只办理乘车站为（）的电子客票换票业务。 （1.0）

A、本站

B、外站

C、外局

D、全路

9. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》保洁人员及其携带的物件、使用的工具与接触网设备的带电部分必须保持（     ）以上距离。 （1.0）

A、1米

B、2米

C、5米

D、10米

10. 遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（）。 （1.0）

A、售票员请旅客次日来车站退票

B、售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金

C、给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票

D、给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金

11. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定（ ）负责自动售票机有关银行卡和账务工作。 （1.0）

A、客运部门

B、货运部门

C、收入部门

D、运输部门

12. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定自动检票系统发生故障必要时，车站要及时安排工作人员进行( )，确保旅客通道畅通和乘降有序。 （1.0）

A、手工检票

B、人工检票

C、强制开闸放行

D、不检票放行

13. 凡丢失临时定期乘车证的，每张罚款（）。 （1.0）

A、50元

B、100元

C、150元

D、200元

14. 职业道德勤恳敬业:做到（） （1.0）

A、公道正派，不徇私情

B、工作勤奋，业务熟练

C、主动热情，细心周到

D、团结协作，密切配合

15. 定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。 （1.0）

A、5天

B、7天

C、10天

D、15天

16. 持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。 （1.0）

A、国际列车

B、国际列车、旅游列车

C、旅游列车

D、直达特快旅客列车

17. 小型高铁车站客运员负责处理旅客求助，做到响应迅速，处理及时。对无法自行处理的情况，及时通知相应岗位作业人员到现场处理，并在（）内登记。 （1.0）

A、《客运工作日志》

B、《交接班簿》

C、《综控室工作日志》

D、《应急操作台工作日志》

18. 互联网购票的预售期为开车前（）天（含当日）。 （1.0）

A、5天

B、7天

C、10天

D、12天

19. 电子客票（未换取纸质/磁介质车票）旅客的乘车信息在（）菜单项内。 （1.0）

A、计划管理

B、管理监控

C、存根查询

D、客运统计

20. 车站、列车漏检漏查危险品未造成影响和后果的，视情节轻重给予责任单位（）经济处罚，同时纳入各单位生产经营绩效考核中。 （1.0）

A、200至20000元

B、1000至20000元

C、500至20000元

D、2000至20000元

21. 路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在运输企业和职工中的综合表现。 （1.0）

A、服务水平

B、服务理念

C、管理思想

D、经营方向

22. 旅客乘车后需换取纸质车票的，（），逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。 （1.0）

A、不晚于车票所载车次到达当日

B、不晚于自车票所载乘车日期之日起10日

C、不晚于自车票所载乘车日期之日起20日

D、不晚于自车票所载乘车日期之日起31日

23. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定，车站要根据旅客（ ）方案编制检票计划，确保计划准确、及时、完整。 （1.0）

A、票额分配

B、乘降组织

C、计划运输

D、客运组织

24. 电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应（    ）。 （1.0）

A、作废，重新换票

B、原退，重新购票

C、退票，重新购票

D、告知旅客重新购票

25. 大中型高铁车站综控室客运业务簿册配置标准总数（） （1.0）

A、3

B、5

C、6

D、7

26. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》高空保洁原则上每年不超过（       ）。 （1.0）

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

27. 自（ ）起电话订票、互联网购票预售期统一为12天。 （1.0）

A、2011年6月1日

B、2011年9月30日

C、2012年1月1日

D、2012年5月10日

28. 安检人员岗位应保持相对固定，上岗时着统一服装，佩戴（）标志。 （1.0）

A、客运

B、警察

C、保安

D、专门

29. 在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。 （1.0）

A、区分

B、合并

C、从重

D、对应

30. "《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定TVM故障修复后，铁路局通知车站终止应急状态，车站通过（ ）恢复TVM的正常功能。" （1.0）

A、站控系统

B、自动售票管理系统

C、集控系统

D、监控系统

31. “应急换票”功能应在（）情况下使用。 （1.0）

A、售票业务正常

B、售票业务出现故障

C、售票业务正常、但无法在售票窗口办理互联网换票业务

D、售票业务出现故障，安装有应急售票系统的车站启动应急售票程序

32. 购买实名制车票时，（ ）。 （1.0）

A、只能本人购买，不能代购

B、需购票人和乘车人的有效身份证件原件

C、需购票人有效身份证件原件、乘车人有效身份证件复印件

D、只需乘车有效身份证件复印件

33. 电子客票在换票后，旅客持（   ）检票乘车。 （1.0）

A、二代居民身份证原件

B、二代居民身份证复印件

C、纸制车票

D、所购车票短信

34. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定，当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要立即开启相关（ ）通道，并引导旅客到安全区域。 （1.0）

A、自动检票机

B、人工检票

C、手工检票

D、绿色

35. 启动电子客票应急模式前，必须经（）。 （1.0）

A、售票主任

B、主管站长

C、铁路局客票管理所

D、铁道部总体组

36. 发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。 （1.0）

A、50km

B、300km

C、200km

D、100km

37. 本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。 （1.0）

A、1月15日

B、2月1日

C、1月31日

D、1月10日

38. 为了提高换票、进站检票的应急处置能力，车站须在各次列车（），打印本站出发持电子客票（未换取纸质/磁介质车票）旅客的乘车信息。 （1.0）

A、开检前1小时内

B、开车前1小时

C、开检前30分钟

D、开车前30分钟

39. 旅客在车站办理铁路电子客票的改签、退票手续时，应当到（）的车站窗口办理。 （1.0）

A、安装有二代身份证识别器

B、安装有银行POS机

C、安装有学生优惠读卡器

D、安装有二维条码扫描器

40. 实名制管理办法规定，（）有效身份证件还包括学生证。 （1.0）

A、1.5m以上16岁以下中学生

B、1.5m以上16岁以下未成年人

C、1.2m-1.5m儿童

D、1.5m以下儿童

41. 应急状态下，售票员查询电子客票信息异常或失败时，可输入旅客提供的（），同时参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息，打印“应急乘车凭证”。 （1.0）

A、身份证件号码和订单号,或身份证件号码和购票短信中的车次、到站、车厢号和席位号

B、订单号和购票日期、车次、席位

C、身份证号码和购票日期、车站

D、身份证件号码和姓名

42. 《关于规范高铁车站无障碍电梯、无障碍升降平台使用制度的通知》中，需乘坐电梯的到达出站旅客由（     ）送至电梯。 （1.0）

A、候车室客运人员

B、客运值班员

C、站台客运人员

D、列车工作人员

43. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》汽车装运保洁用品进入站内时，随车人员应乘坐在驾驶室内，车辆速度不超过（       ）。横越平过道时，须有专人进行防护。 （1.0）

A、5km/h

B、10km/h

C、20km/h

D、30km/h

44. 第1条哈大客专沈阳局管辖范围内在沈阳北站设置（）无线闭塞中心（RBC）。 （1.0）

A、6个

B、5个

C、8个

D、7个

45. 铁路职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。 （1.0）

A、200km

B、300km

C、400km

D、600km

46. 使用网上银行卡支付或因退票、改签应退票款超过规定时间还未退款，（ ）咨询。 （1.0）

A、车站售票员应向12306

B、请旅客拨打铁路客户局服务中心电话12306

C、车站售票员应向收单行

D、请旅客拨打收单行客服电话

47. 持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。 （1.0）

A、国际列车

B、除国际列车、旅游列车

C、除旅游列车

D、除直达特快列车

48. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定当进行更换钱箱、票卷作业时，对外置自动售票机要有（ ）到场陪同，确保安全。 （1.0）

A、站长

B、客运主任

C、公安人员

D、保安人员

49. 铁路局和相关站段组织维护单位建立（）值班制度明确位班电话，确保信息畅通，并填记值班日志。 （1.0）

A、12小时

B、48小时

C、24小时

D、6小时

50. 《高铁车站服务质量暂行规范》食品经营单位的食品安全管理制度健全，从业人员个人卫生良好，持有效上（ ）岗工作。 （1.0）

A、职业证书

B、健康证明

C、毕业证书

D、营业执照

51. 大中型高铁车站服务台客运业务资料配置标准总数（） （1.0）

A、16

B、7

C、13

D、11

52. 铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，（  ）。 （1.0）

A、差额不退

B、可以用现金退还差额

C、票价差额只能退回原银行卡

D、票价差额可以退回新银行卡

53. 在调度终端、车站控制终端上设置CTC系统控制模式状态黄灯亮：表示（） （1.0）

A、分散自律控制模式

B、非常站控模式

C、允许转回分散自律控制模式

D、自律控制模式

54. 路风监察人员履行职责时，凭《监察证》可（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理）。 （1.0）

A、必须签证

B、无票

C、带无票人员

D、免于签证

55. 动车组应当接入（）并停于固定位置。 （1.0）

A、任意站台

B、固定站台

C、中间站台

D、基本站台

56. 路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。 （1.0）

A、一定

B、50%

C、一至二倍

D、三倍以上

57. 高铁大中型车站设置的贵宾候车区（室）应为（ ）旅客提供免费的小食品、饮品、报刊等服务。 （1.0）

A、移动VIP

B、商务座

C、联通VIP

D、重点旅客

58. 2012年7月1日，某站职工借用他人跨局临时定期乘车证（期限2012年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）加收罚款。 （1.0）

A、5月1日～7月1日，按每日乘车50km计算票价

B、5月1日～7月1日，按每日乘车100km计算票价

C、5月1日～7月31日，按每日乘车50km计算票价

D、5月1日～7月31日，按每日乘车100km计算票价

59. 高铁车站路局旅服系统集成管理平台是指路局设置旅服系统集成管理平台，由路局对相关客运专线车站的动态导向、广播、自动检票、监控、时钟、查询等各系统功能模块进行(   )，实现车站综合信息的统一发布。 （1.0）

A、分散控制

B、集中监督

C、集中控制

D、集中监控

60. 小型高铁车站售票室客运业务资料配置标准总数（） （1.0）

A、12

B、7

C、8

D、11

61. 路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。 （1.0）

A、“标本兼治、纠建并举”

B、谁主管、谁负责

C、标本兼治

D、逐级负责

62. 旅客或作业车辆须通过平过道时应当有人引导，但动车通过前( )内严禁通过。 （1.0）

A、15分钟

B、10分钟

C、5分钟

D、20分钟

63. 铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车二等坐席，持()证可以乘坐动车组列车卧铺。 （1.0）

A、定期通勤乘车证

B、软席铁路乘车

C、硬席乘车证

D、全年定期乘车证

64. 始发签证车票办理挂失补办手续后，新票票面不打印“（ ）”字样。 （1.0）

A、挂失补

B、始发签证

C、残

D、网

65. 铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。 （1.0）

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、4个月

66. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，在确认火灾、爆炸后，车站（    ）负责现场指挥救援，并将事故情况首先上报铁路局客运调度，之后将事故情况逐级上报。 （1.0）

A、客运员

B、值班干部

C、值班员

D、调度员

67. 哈大客专大连北站高速场至扶余北站采用（）级列控系统。 （1.0）

A、CTCS-2

B、CTCS-1

C、CTCS-3

D、CTCS-5

68. 网上支付应使用（ ）。 （1.0）

A、具备“工、农、中、招”银行的银行卡

B、具备网上银行功能的银行卡

C、具备有银联标识的银行卡

D、具备银行卡

69. 《高铁车站服务质量暂行规范》应使用专业保洁机具和清洁工具适时保洁，不干扰旅客，保洁用具（ ）。 （1.0）

A、明面存放

B、隐蔽存放

C、不离手

D、厕所存放

70. 哈大客专采用（）调度集中系统。 （1.0）

A、分散自律

B、自律

C、分散

D、集中自律

71. 大中型高铁车站主任（业务）室客运业务簿册配置标准总数（） （1.0）

A、6

B、7

C、13

D、11

72. 殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。 （1.0）

A、较轻

B、较重

C、严重

D、轻微

73. 《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定铁路局、车站各有关单位和部门（）至少应组织一次自动售检票系统应急演练。 （1.0）

A、每年

B、每年

C、每月

D、每周

74. 动车组列车率先开始实行实名制的时间是（ ）。 （1.0）

A、2011年6月1日

B、2011年9月30日

C、2012年1月1日

D、2012年5月10日

75. 以票谋私金额（）以上，按《铁路路风管理办法》规定，可定为重大路风事件。 （1.0）

A、2000元

B、3000元

C、4000元

D、5000元

76. 为解决车票实名制以来旅客反映较为突出的丢失车票后不能挂失补办问题，铁道部决定自（ ）起实施实名制车票挂失补办措施。 （1.0）

A、2011年6月1日

B、2011年9月30日

C、2012年1月1日

D、2012年5月10日

77. 对购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，列车验票时，凭（ ）与站车无线交互系统进行比对。 （1.0）

A、凭旅客口头报身份证号

B、凭身份证复印件

C、凭身份证原件

D、订单号码

78. 高铁车站客运值班员：从事客运工作时间满二年以上，一般具有及（  ）以上文化程度。 （1.0）

A、大专

B、中专

C、高中

D、技校

79. 高铁车站旅客购买实名制车票丢失时，可到(  )办理挂失补办手续 （1.0）

A、铁路客票代售点

B、互联网

C、电话订票

D、车站售票窗口

80. 挂失补办的新车票在开车前办理退票时，按规定核收（）手续费。 （1.0）

A、原票票款5%

B、原票票款20%

C、新票票款5%

D、补票

81. 持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。 （1.0）

A、出差证明、工作证

B、乘车卡片、乘车证、工作证

C、工作证、乘车证、出差证明

D、出差证明、卡片

82. 《高铁车站服务质量暂行规范》（）给水人员防护用具齐全，提前到岗接车，确保始发列车辆辆满水。 （1.0）

A、中型车站

B、小型车站

C、四、五等站

D、大、中型车站

83. 《关于规范高铁车站无障碍电梯、无障碍升降平台使用制度的通知》中，电梯、升降平台是专为（       ）提供的专用服务设备。 （1.0）

A、行动不便旅客

B、老年旅客

C、儿童旅客

D、孕妇旅客

84. 发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应在问题发生或接到举报后（）日内，逐级向上级路风监察部门报告。 （1.0）

A、5

B、10

C、15

D、20

85. 处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（）与教育相结合。 （1.0）

A、经济处罚

B、行政处分

C、惩戒

D、处罚

86. 以票谋私金额3000元以上定为（）。 （1.0）

A、重大路风事件

B、严重路风事件

C、一般路风事件

D、路风不良反映

87. 大中型高铁车站值班站长：负责审核车站综控室客运业务模板变更数据，在(  )上签字确认。 （1.0）

A、《客运工作日志》

B、《交接班簿》

C、《售票工作日志》

D、《综控室工作日志》

88. 持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以剪口。 （1.0）

A、软席、硬席

B、软席、硬席、定期通勤、探亲

C、软席、硬席、定期通勤、通学、探亲

D、软席、硬席、便乘、通学

89. 大中型高铁车站服务台客运业务簿册配置标准总数（） （1.0）

A、7

B、7

C、13

D、11

90. 因（）时间紧迫来不及填发铁路乘车证，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。 （1.0）

A、机车乘务员便乘

B、运转车长便乘

C、抢险救灾

D、抢修机车故障

91. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定（ ）利用自动售票系统管理模块对自动售票管理人员权限、基本信息、运营设置、客票业务查询、自动售票交易和统计查询等内容进行管理。 （1.0）

A、车务段

B、车站

C、局客票所

D、局客运处

92. 每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过（ ） （1.0）

A、130厘米

B、200厘米

C、160厘米

D、150厘米

93. 站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。 （1.0）

A、票种

B、席别

C、发到站

D、填载项目

94. 实名制管理办法规定，购买实名制车票的有效证件计（ ）种。 （1.0）

A、23

B、24

C、25

D、26

95. 铁路电子客票以（ )作为报销凭证。 （1.0）

A、退票报销凭证

B、退票费报销凭证

C、客运运价杂费收据

D、普通纸质车票

96. 旅客在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续时，不晚于（ ）。 （1.0）

A、开车前2小时

B、开车前

C、开车后

D、开车后2小时

97. 通过铁路互联网购买儿童票，以下哪种说法正确（  ）。 （1.0）

A、儿童票可任意编写号码填写

B、儿童票可不填写证件号码

C、填写同行成年人的有效身份证件号码

D、儿童票可任意填写他人有效身份证件

98. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定车站对自动售票机在进行盘点或更换票卷、清点入钞箱、找零箱和补币时要求（ ）作业，自控互控。 （1.0）

A、专人

B、双人

C、必须三人

D、必须多人

99. 按（    ）切换取票模式:“取网上售票”、“取普通订票”。 （1.0）

A、ALT+W

B、F2

C、Ctrl+W

D、F11

100. 全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的（）停车站。 （1.0）

A、后方一个“直快”

B、前方一个“直快”

C、后方一个“管快”

D、前方一个“管快”

101. 高铁车站列车出站后，组织客运人员清理站台，严格执行（ ）制度，保证站内秩序良好，站台及进出站通道无闲杂人员逗留。 （1.0）

A、三定方位

B、以站保车

C、岗位责任

D、一车一清

102. 在调度终端、车站控制终端上设置CTC系统控制模式状态红灯亮：表示（）。 （1.0）

A、分散自律控制模式

B、非常站控模式

C、允许转回分散自律控制模式

D、自律控制模式

103. 《高铁车站服务质量暂行规范》在非集控站设置(  )。 （1.0）

A、路局综控室

B、大型车站综控室

C、简易操作平台

D、客服系统管理平台

104. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，当高速铁路发生突发事件时，有关人员应迅速采取安全防护措施并立即报告铁路局（     ）（应急救援指挥中心）。 （1.0）

A、客运处

B、调度所

C、运输处

D、安全监察室

105. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定自动售票机的结账要指定（ ）负责。 （1.0）

A、售票员

B、总检

C、任何人

D、专人

106. 小型高铁车站发生客票系统故障影响窗口售票时，立即向上级部门报告，并向(   )申请启动应急售票系统。 （1.0）

A、集控调度

B、站长

C、客票管理所

D、客管科

107. 进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是（）。 （1.0）

A、临时定期乘车证

B、硬席乘车证

C、通学乘车证

D、便乘证

108. 旅客站台两端安全防护栏由房产部门按照统一标准进行维护，（）负责管理。 （1.0）

A、公安

B、车站

C、房产段

D、建筑段

109. 《高速铁路突发事件应急预案》中，Ⅰ级应急响应由（     ）报请国务院，由国务院或国务院授权铁道部启动。 （1.0）

A、铁路局

B、站段

C、铁道部

D、运输局

110. 车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在（）签证。 （1.0）

A、出差证明上

B、正面

C、背面

D、使用卡片上

111. 《高铁车站服务质量暂行规范》跨线候车区（室）窗户、天桥等处所设有（ ）安全提示。 （1.0）

A、禁止通行

B、禁止抛物

C、禁止翻越

D、禁止进入

112. 互联网车票误退现金如何处理（）。 （1.0）

A、售票员自行承担

B、车站承担

C、铁路局承担

D、铁道部承担

113. "《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定发现大量TVM出现银行卡支付失败时，车站可通过自动售票管理系统（），暂停仅提供银行卡支付的TVM的售票服务。" （1.0）

A、暂时取消电子支付功能

B、取消电子支付功能

C、暂停TVM 售票

D、显示机器故障

114. 购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，（  ）。 （1.0）

A、在列车直接办理退票，按规定核收退票费

B、在列车直接办理退票，不收退票费

C、到站退还后补票价，按规定核收退票费

D、到站退还后补票价，不收退票费

115. 站车客运人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。 （1.0）

A、铁路局

B、铁道部

C、站段

D、客运处

116. 构成严重路风事件的，给予直接责任者（）行政处分。 （1.0）

A、记过至降职

B、记过至撤职

C、记大过至留用察看

D、记大过至撤职

117. 遇动车组启动后发生影响旅客人身安全等特殊情况，需要呼叫动车组司机紧急停车时，可将频道转换至（）。 （1.0）

A、频道1

B、频道2

C、频道3

D、频道4

118. 《沈阳铁路局客票系统安全管理暂行办法》规定，凡从事客票系统安全管理的有关工作人员必须与相关单位( )，明确其在岗或调离岗位后的保密责任和义务。 （1.0）

A、口头协议

B、签订合同

C、签订劳动合同

D、签订保密协议

119. 离休人员参加经组织安排的参观、学习活动，可根据需要填发（）乘车证。 （1.0）

A、一次软席

B、一次硬席

C、往返或临时定期

D、全年定期

120. 办理挂失补办手续时，应不晚于票面发站停止检票时间前（ ）。 （1.0）

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

121. 高铁车站仪容仪表。上岗着装统一、得体，仪容整洁，佩戴职务标志，不穿高跟鞋() （1.0）

A、足跟高超过4cm

B、足跟高不超过4cm

C、足跟高不超过5cm

D、足跟高不超过6cm

122. 职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的）乘坐火车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20：00时至次日7；00之间，在车上过夜（）小时以上，准予免费使用卧铺。 （1.0）

A、12

B、10

C、8

D、6

123. 《高铁车站服务质量暂行规范》列车晚点应及时通告，晚点超过15分钟以上时，（ ）代表铁路向旅客道歉。 （1.0）

A、站长

B、客运主任

C、客运值班员

D、客运员

124. 铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。 （1.0）

A、8h以上

B、10h以上

C、12h以上

D、24h

125. 《高铁车站服务质量暂行规范》中型车站是指建筑规模(  )的高铁车站 （1.0）

A、特大型

B、大型

C、中型

D、小型

126. 各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。 （1.0）

A、铁路局收入部门

B、铁路局

C、铁道部

D、国务院

127. 高铁车站线路保洁作业利用（ ）进行，保洁作业时由专人进行防护，防护人员禁止参与作业。 （1.0）

A、早晨时间

B、天窗时间

C、晚上时间

D、中午时间

128. 小型高铁车站根据客流量和站场条件确定检票时间，应在本站营业场所通告，不晚于开车前(  )停止检票。 （1.0）

A、2分钟

B、3分钟

C、4分钟

D、5分钟

129. 高铁车站严格执行实名制车票查验相关规定，发现票、证、人不一致，(  )。 （1.0）

A、交公安处理

B、可先进站

C、按无票处理

D、不予处理

130. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定（ ）负责对自动售票系统客票发售情况进行统计分析。 （1.0）

A、局客运处

B、局客票所

C、局信息所

D、站段

131. 站车要利用各种渠道大力宣传“CRH”品牌，用于为动车组旅客服务的用品、商品应有（）图形标记。 （1.0）

A、“CRE”

B、“CRA”

C、“CRK”

D、“CRH”

132. ( )窗口可办理实名制车票挂失补办业务。 （1.0）

A、车站售票

B、车站退票

C、任何联网车站授权

D、代售点售票

133. 实名制车票票面信息与有效证件信息不符的，（ ）。 （1.0）

A、不能进站乘车，不能退票

B、需到车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明

C、需经铁路公安部门核实身份

D、不能进站乘车，可以退票

134. 实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持（）所购车票票面还标明旅客姓名。 （1.0）

A、二代居民身份证

B、一代居民身份证

C、护照

D、户口簿

135. 持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。 （1.0）

A、硬席乘车证

B、通勤乘车证

C、就医乘车证

D、探亲乘车证

136. 《高铁车站服务质量暂行规范》图形标志符合国家标准的规定（）。 （1.0）

A、《公共信息导向系统》

B、《公共交通候车室卫生标准》

C、《标志用公共信息图形符号》

D、《食品标识管理规范》

137. 旅客持挂失补车票乘车后，应于（ ）办理退票手续。 （1.0）

A、到站后24小时内

B、到站后1日内

C、到站后10日内

D、到站后31日内

138. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定自动检票机闸门禁止（ ）。 （1.0）

A、关闭

B、逆向通行

C、单向通行

D、反向通行

139. 实名制车票制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员应（）。 （1.0）

A、原票原退，另售新票

B、原票收回作废、另发新票

C、手工改正票面身份信息，并加盖名章

D、请旅客在进站时，到公安制证口开具临时身份证明

140. 成人旅客免费携带品的最大重量为（    ）kg。 （1.0）

A、20

B、25

C、30

D、35

141. 乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。 （1.0）

A、发电报

B、发通话记录

C、编制客运记录

D、汇报客调

142. 实行实名制的列车，成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当（）。 （1.0）

A、补收票价差

B、补收票价差，核收手续费

C、拒绝其进站

D、由到站补收票价差并加收票款

143. 《高铁车站服务质量暂行规范》广播以方便旅客旅行生活为主，覆盖各服务处所，实现（ ）。 （1.0）

A、同步广播

B、先后广播

C、分区广播

D、随意广播

144. 自（ ）起铁路车站及列车为残疾人旅客预留专用票额。 （1.0）

A、2011年6月1日

B、2011年9月30日

C、2012年1月1日

D、2012年5月10日

145. 成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。 （1.0）

A、重21kg、长200cm

B、重25kg、长160cm

C、重10kg、长210cm

D、重20kg、长195cm

146. 在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在（ ）内完成网上支付。 （1.0）

A、15分钟

B、30分钟

C、45分钟

D、60分钟

147. 持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。 （1.0）

A、免费使用卧铺。

B、使用卧铺时，核收卧铺票价。

C、不能使用卧铺

D、购买客快卧联合票

148. 大中型高铁车站售票处客运业务资料配置标准总数（） （1.0）

A、8

B、7

C、13

D、11

149. 根据实名制办法，为他人代购车票且不能出示乘车人的有效身份证件（原件或复印件）时，应当凭购票人的中华人民共和国居民身份证（ ）和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明。 （1.0）

A、原件

B、复印件

C、证件号码

D、证件姓名

150. 根据实名制办法，内部掌握的有效身份证件共有（ ）种。 （1.0）

A、7

B、8

C、9

D、10

151. 铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用（  ），办理旅客换票业务。 （1.0）

A、“电子客票换票应急”程序

B、售票程序中“应急换票”功能

C、应急售票系统

D、人工办理

152. 《高铁车站服务质量暂行规范》小型车站是指建筑规模(  )的高铁车站 （1.0）

A、特大型

B、大型

C、中型

D、小型

153. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定自动售票系统发生故障时，工作人员要迅速赶到现场，妥善处理故障，并引导旅客到（ ）办理购票业务。 （1.0）

A、人工窗口

B、代售点

C、退票口

D、应急窗口

154. 大中型高铁车站值班站长：负责做好班后总结，召开班后小结会，填写(   ) （1.0）

A、《客运工作日志》

B、《交接班簿》

C、《售票工作日志》

D、《综控室工作日志》

155. 当车站既无法向旅客办理电子客票换票业务，也无法打印“应急乘车凭证”时，启动（）预案。 （1.0）

A、应急处置

B、特殊应急处置

C、换票处置

D、特殊应急

156. 为方便旅客的旅行生活，限量气体打火机（）。 （1.0）

A、8个

B、10个

C、6个

D、5个

157. 高铁车站岗位“三定”管理。实行岗位作业“三定 ”（定岗、定位、定责）管理，保证（ ）接送车 （1.0）

A、3人

B、4人

C、5人

D、6人

158. 动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（）标准。 （1.0）

A、软席候车室

B、豪华候车室

C、贵宾候车室

D、专用候车室

159. （）不得带入车内。 （1.0）

A、气体打火机5只

B、800ml的空气清新剂

C、100ml的染发剂

D、500ml的酒精

160. 使用自动售票机异地售票（）铁路异地售票手续费。 （1.0）

A、核收

B、核收3元

C、核收5元

D、不核收

161. 旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在（   ）办理改签、退票手续。 （1.0）

A、铁路互联网

B、车站售票窗口

C、铁路代售点

D、铁路自动售票机

162. 客运专线车站（高速场）内不得设置（） （1.0）

A、天桥

B、高架候车室

C、地道

D、平过道

163. 贵宾区（VIP）客运人员：具有大专及以上文化程度，形象好、气质佳，年龄( )周岁及以下，普通话标准，能用简单英语为外籍旅客服务。 （1.0）

A、28

B、30

C、35

D、40

164. 持铁路探亲乘车证，（  ）卧铺。 （1.0）

A、可免费使用

B、不可免费使用

C、单程2000千米以上，可免费使用

D、年龄在50岁以上可免费使用

165. 高速铁路车站接发动车组列车时，须提前（）停止对列车运行安全有影响的其它作业。 （1.0）

A、15分钟

B、10分钟

C、5分钟

D、20分钟

166. （）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。 （1.0）

A、定期通勤、全年定期、临时定期、通勤、就医

B、定期通勤、全年定期，临时定期，通勤、通学

C、定期通勤、全年定期，临时定期，通学、就医

D、全年定期、临时定期、通勤、通学、就医

167. 持用就医乘车证准乘（）。 （1.0）

A、除国际列车外的各种旅客列车

B、除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车

C、特快列车及普通旅客列车

D、快车和普通旅客列车

168. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定，集控模式的车站（ ）对检票计划进行核对，核对情况报路局集控调度台。 （1.0）

A、每周

B、每日

C、12小时

D、6小时

169. 小型高铁车站出站口作业列车到达前(  )到岗，清理通道，做到通道畅通，无闲杂人员和障碍物，方便旅客通行 （1.0）

A、5分钟

B、8分钟

C、10分钟

D、15分钟

170. 根据实名制有关办法，（  ）时必须示有效身份证件原件。 （1.0）

A、购票

B、改签

C、退票

D、乘车

171. 重大路风事件由（）认定。 （1.0）

A、铁路局

B、铁道部

C、站、段

D、路风监察

172. 《高铁车站服务质量暂行规范》车站实行（）管理。站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志，加强综合治理，及时清理站台，维护站内秩序。 （1.0）

A、集中式

B、封闭式

C、人性化

D、开放式

173. 高铁(  )应设置问询处或12306服务台，配备查询终端、电话等服务设施和配备轮椅、担架等服务备品。 （1.0）

A、小型高铁车站

B、四等站

C、大中型车站

D、五等站

174. 动车组列车运行中，司机发现积水高于轨面时，应立即停车，并报告列车调度员，确认水面位置，当积水未超过轨面（）时，司机以随时能够停车速度（最高不超过20km/h）通过积水地段。 （1.0）

A、150mm

B、50mm

C、200mm

D、100mm

175. 自动售票机支持（ ）取票或换票 （1.0）

A、一代身份证原件

B、二代身份证原件

C、一、二代身份证原件

D、有效证件原件

176. 春运、署运等重点时期和重大活动期间，路局对手检中查获旅客随身携带管制刀具等违禁、危险品的每件奖励（）。 （1.0）

A、100-200元

B、50-100元

C、20-100元

D、50-200元

177. 小型高铁车站客运值班员检票前10分钟，组织站台作业人员到岗到位，检查站台引导系统显示内容是否正确，核对列车停靠站台及其他相关信息，发现问题及时与（ ）联系。 （1.0）

A、站长

B、行调

C、集控调度员

D、客运处

178. 2012年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2012年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。 （1.0）

A、5月1日～10月1日，按每日乘车50km

B、5月1日～10月1日，按每日乘车100km

C、8月1日～10月1日，按每日乘车50km

D、8月1日～10月1日，按每日乘车100km

179. 《动车组列车服务质量暂行规范》中，空调装置故障超过（     ）且无法修复，需开启车门通风时，应在车门安装防护网。 （1.0）

A、10分

B、15分

C、20分

D、30分

180. 小型高铁车站根据客流量和站场条件确定检票时间，应在本站营业场所通告，不晚于开车前( )停止售票。 （1.0）

A、5分钟

B、6分钟

C、7分钟

D、8分钟

181. 高铁车站废票时间不得超过车票售出后（），特殊情况必须由主管站长签字批准。 （1.0）

A、10分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、1小时

182. 在调度终端、车站控制终端上设置CTC系统控制模式状态绿灯亮：表示（）； （1.0）

A、分散自律控制模式

B、非常站控模式

C、允许转回分散自律控制模式

D、自律控制模式

183. 以提前进站、提供车票等手段误导旅客进茶座、休息厅等场所收取费用，属于（）行为。 （1.0）

A、违规贩运行为

B、勒卡索要

C、乱收费乱加价行为

D、违规经营行为

184. 大中型高铁车站综控室客运业务资料配置标准总数（） （1.0）

A、8

B、7

C、13

D、11

185. 路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、部门负责、逐级负责。 （1.0）

A、主要领导负责

B、主管领导负责

C、党政领导负责

D、谁主管谁负责

186. 高铁车站晚点道歉。列车晚点应及时通告，晚点超过（ ）时，站长还应代表铁路向旅客道歉或及时播放道歉录音。 （1.0）

A、30分钟以上

B、一小时以上

C、10分钟以上

D、15分钟以上

187. 检查结束后，向被检单位通报检查结果。凡填发《路风监察通知书》的，由被检单位负责人签字，一式两份，一份交责任单位处理，一份由检查单位留存。责任单位应在（）内做出定性处理，并逐级上报查处结果。 （1.0）

A、30日

B、15日

C、10日

D、20日

188. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，车站应将传染病人、疑似病人和密切接触者以及其他需要跟踪观察的旅客及资料移交（    ）。 （1.0）

A、县市所在地医院

B、地方三甲医院

C、铁路疾控部门

D、原铁路医院

189. 铁路职工入一年以内的短训班、进休班，符合通勤条件的，可按规定使用（）乘车证乘车。 （1.0）

A、定期通勤

B、通学

C、硬席乘车证

D、通勤

190. 铁路电子客票办理始发改签，需补收差额的，（  ）。 （1.0）

A、可以用现金

B、在车站改签时，可以用现金

C、只能用原银行卡

D、可以用新银行卡

191. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》如连续（    ）评分不合格，车站可根据合同约定单方面终止与保洁服务经营单位（企业）的合同关系。 （1.0）

A、两次

B、三次

C、四次

D、五次

192. “动车组餐饮、保洁专用添乘证”由（）填发，限登乘本公司担当的列车。 （1.0）

A、铁路局

B、运输局

C、多径处

D、客管处

193. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定车站要以（ ）点为界每日对检票系统的信息进行汇总，并打印出统计日报表，按月归档。 （1.0）

A、0

B、12

C、18

D、24

194. 临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（  ）。 （1.0）

A、一个到站

B、二个到站

C、三个到站

D、四个到站

195. （）车站应设置动车组旅客专用候车室，有动车组停靠的中间站应设专用候车区。 （1.0）

A、三等以上

B、较大

C、直属

D、一等站

196. 大中型高铁车站主任（业务）客运业务资料配置标准总数（） （1.0）

A、16

B、7

C、8

D、11

197. 小型高铁车站售票室客运业务簿册配置标准总数总数（） （1.0）

A、12

B、7

C、8

D、11

198. 互联网购票一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，一笔订单不能超过(  )。 （1.0）

A、3张票

B、5张票

C、10张票

D、15张票

199. 办理互联网换票业务时，旅客需提供购票时所登记的二代居民身份证(    )或购票时所登记的有效身份证件原件和网站提供的订单号。 （1.0）

A、证件姓名

B、证件号码

C、复印件

D、原件

200. 《高铁车站服务质量暂行规范》 引导系统设置符合国家标准(  )的规定，位置合理，安装牢固作用良好 （1.0）

A、《公共信息导向系统》

B、《公共交通候车室卫生标准》

C、《标志用公共信息图形符号》

D、《食品标识管理规范》

201. 互联网所购学生票乘车区间超过学生证优惠乘车区间的，含发站在前、到站在后、发到站均超出等情形，如其他条件均符合规定，也予以换票。同时，超出优惠乘车区间部分，使用（）补收票价差额。 （1.0）

A、区段票

B、代用票

C、客运运价杂费收据

D、定额杂费收据

202. 既有线车站（普速场）接发动车组列车时，需提前( )将站台上所有人员及行包、邮件、作业车辆、售货车和其它物品撤至安全线以内，并做好监护。 （1.0）

A、15分钟

B、10分钟

C、5分钟

D、20分钟

203. 以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私1500元以上不足3000元的路风问题定为（）事件。 （1.0）

A、重大路风事件

B、严重路风事件

C、一般路风事件

D、路风不良反映

204. 电子客票退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回（ ）。 （1.0）

A、购票时所使用的银行卡

B、退还旅客现金

C、旅客所持任意银行卡

D、工、农、中、招中任意一卡

205. 铁道部《关于加强车票实名制验证工作的通知》要求，有条件的车站可在固定的候车区域安装（）辅助查验车票。 （1.0）

A、报警系统

B、检票系统

C、验证系统

D、身份证识别系统

206. 《高铁车站服务质量暂行规范》客运人员按国家职业标准要求，通过职业技能鉴定，取得（ ）。 （1.0）

A、健康证

B、学历证书

C、职业资格证书

D、经营证书

207. 站台上应以（）区别车型标出车门位置。 （1.0）

A、颜色

B、数字

C、符号

D、号码

208. 大中型高铁车站售票处客运业务簿册配置标准总数（） （1.0）

A、5

B、6

C、7

D、11

209. 高铁车站客运人员在列车（）与列车长办理业务交接，重联列车时在前组列车的（）中部办理业务交接。 （1.0）

A、中部，前部

B、前部，中部

C、中部，中部

D、前部，前部

210. 动车组车门验票由（）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。 （1.0）

A、列车

B、乘务员

C、车站

D、站车

211. 自动售、检票系统是属于客票系统中的一部分，相关（ ）纳入客票系统统一管理。 （1.0）

A、培训

B、业务

C、考核

D、操作

212. 在网站购买铁路电子客票后，需换取纸质车票的，应当（  ）办理。 （1.0）

A、购票后、开车前

B、购票后至开车后2小时内

C、购票后至到站前

D、到站后的10天内

213. 车站综控室管理由()负责，建立综控室管理制度。 （1.0）

A、客运部门

B、车站运转

C、铁路局

D、铁路运输企业

214. 互联网换票压单返库超作由（）执行。 （1.0）

A、车站售票员

B、代售点售票员

C、售票值班员

D、局客票管理所

215. 对持用硬席全年定期、（  ）通勤、定期通勤、通学、全年定期就医 临时定期就医乘车证免打查验标记。 （1.0）

A、便乘证

B、探亲乘车证

C、软席、硬席乘车证

D、硬席临时定期乘车证

216. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定车站要在明显位置揭示自动检票机的（ ）。 （1.0）

A、使用须知

B、操作流程

C、使用常识

D、操作过程

217. 凡丢失全年定期乘车证的，每张罚款（）。 （1.0）

A、50元

B、100元

C、150元

D、200元

218. 退休人员使用铁路乘车证时，按其（）享受席别。 （1.0）

A、退休后应享受的席别

B、退休前应享受的席别

C、退休后的退休金数额

D、年龄与路程远近

219. 打印“应急乘车凭证”在（）。 （1.0）

A、售票业务正常

B、售票业务出现故障

C、售票业务正常、但无法在售票窗口办理互联网换票业务

D、售票业务出现故障，安装有应急售票系统的车站启动应急售票程序

220. 《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》中，列车晚点（    ）以上且逢用餐时间时，车站应免费为等候该次动车组列车的旅客提供饮食品；并按客运（客服）调度员的安排，为晚点动车组列车提供饮食品。 （1.0）

A、30分钟

B、1个小时

C、2个小时

D、3个小时

221. 铁路乘车证种类（） （1.0）

A、8种

B、9种

C、10种

D、7种

222. 违章使用通勤乘车证，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）计算票价。 （1.0）

A、50公里

B、80公里

C、100公里

D、200公里

223. 在铁路售票窗口办理实名制车票退票时，（ ）一致的方可办理。 （1.0）

A、人、证

B、票、证

C、票、证、人必须

D、票、人

224. 在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在（ ）（含当日）到车站退票窗口索取。 （1.0）

A、办理退票之日起10日内

B、办理退票之日起20日内

C、办理退票之日起21日内

D、办理退票之日起31日内

225. 符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可使用定期通勤乘车证。 （1.0）

A、200km

B、300km

C、400km

D、600km

226. 铁道部副部长和相当职级及以上人员，因工作需要准许随行人员（）填发软席乘车证。 （1.0）

A、4人

B、3人

C、2人

D、1人

227. 经有人事任免命令的单位批准聘用的铁路退休人员，如工作需要可根据实际情况使用（  ） （1.0）

A、临时定期乘车证

B、临时定期和硬席乘车证

C、临时定期和软席、硬席乘车证

D、临时定期、全年定期和软席、硬席乘车证

228. 铁路职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。 （1.0）

A、16周岁

B、18周岁

C、19周岁

D、20周岁

229. 持用通勤乘车证准乘（）。 （1.0）

A、除国际列车外的各种旅客列车

B、除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车

C、局管内特快、快速列车及普通旅客列车

D、除直达特快列车外的各种旅客列车

230. 路风工作是铁路（）建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。 （1.0）

A、职工素质

B、精神文明

C、政治思想

D、职业道德

下载试题，导入到一点考试系统中，制作随机题库。

上一篇：某地高铁取证考试题库(判断题)

下一篇：高铁客运考试题（多选）