高铁客运考试题（单选）

一、单项选择题

1. 电子支付的车票退票时（   ）。 （1.0）

A、需携带本人任意银行卡办理

B、不需要带银行卡可直接办理

C、需要携带购票时使用的银行卡办理

D、可凭任意带银联标志的银行卡办理

2. 铁路电话订票和互联网上购票服务时间为：(     ) （1.0）

A、每日5:00-24:00

B、每日5:00-23:00

C、每日7:00-24:00

D、每日7:00-23:00

3. 退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。 （1.0）

A、单位证明

B、身份证

C、退休证

D、医疗证

4. 对路风问题责任单位的处罚分（）种。 （1.0）

A、4

B、5

C、7

D、8

5. 旅客持二代身份证直接刷卡进站时，（）作为铁路旅客运输合同运送期间的起始证明。 （1.0）

A、在12306.cn网站购票成功时间

B、购票人邮箱收到所购车票信息时间

C、车票票面注明的开车时间

D、自动检票机（闸机）识读二代居民身份证时所做的进站记录

6. 购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起（ ）日内换取报销凭证。 （1.0）

A、10

B、15

C、30

D、31

7. 持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。 （1.0）

A、硬席全年定期

B、软席全年定期

C、软席、硬席

D、临时定期

8. 使用应急售票程序只办理乘车站为（）的电子客票换票业务。 （1.0）

A、本站

B、外站

C、外局

D、全路

9. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》保洁人员及其携带的物件、使用的工具与接触网设备的带电部分必须保持（     ）以上距离。 （1.0）

A、1米

B、2米

C、5米

D、10米

10. 遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（）。 （1.0）

A、售票员请旅客次日来车站退票

B、售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金

C、给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票

D、给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金

11. 《沈阳铁路局自动售票系统管理办法》规定（ ）负责自动售票机有关银行卡和账务工作。 （1.0）

A、客运部门

B、货运部门

C、收入部门

D、运输部门

12. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定自动检票系统发生故障必要时，车站要及时安排工作人员进行( )，确保旅客通道畅通和乘降有序。 （1.0）

A、手工检票

B、人工检票

C、强制开闸放行

D、不检票放行

13. 凡丢失临时定期乘车证的，每张罚款（）。 （1.0）

A、50元

B、100元

C、150元

D、200元

14. 职业道德勤恳敬业:做到（） （1.0）

A、公道正派，不徇私情

B、工作勤奋，业务熟练

C、主动热情，细心周到

D、团结协作，密切配合

15. 定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。 （1.0）

A、5天

B、7天

C、10天

D、15天

16. 持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。 （1.0）

A、国际列车

B、国际列车、旅游列车

C、旅游列车

D、直达特快旅客列车

17. 小型高铁车站客运员负责处理旅客求助，做到响应迅速，处理及时。对无法自行处理的情况，及时通知相应岗位作业人员到现场处理，并在（）内登记。 （1.0）

A、《客运工作日志》

B、《交接班簿》

C、《综控室工作日志》

D、《应急操作台工作日志》

18. 互联网购票的预售期为开车前（）天（含当日）。 （1.0）

A、5天

B、7天

C、10天

D、12天

19. 电子客票（未换取纸质/磁介质车票）旅客的乘车信息在（）菜单项内。 （1.0）

A、计划管理

B、管理监控

C、存根查询

D、客运统计

20. 车站、列车漏检漏查危险品未造成影响和后果的，视情节轻重给予责任单位（）经济处罚，同时纳入各单位生产经营绩效考核中。 （1.0）

A、200至20000元

B、1000至20000元

C、500至20000元

D、2000至20000元

21. 路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在运输企业和职工中的综合表现。 （1.0）

A、服务水平

B、服务理念

C、管理思想

D、经营方向

22. 旅客乘车后需换取纸质车票的，（），逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。 （1.0）

A、不晚于车票所载车次到达当日

B、不晚于自车票所载乘车日期之日起10日

C、不晚于自车票所载乘车日期之日起20日

D、不晚于自车票所载乘车日期之日起31日

23. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定，车站要根据旅客（ ）方案编制检票计划，确保计划准确、及时、完整。 （1.0）

A、票额分配

B、乘降组织

C、计划运输

D、客运组织

24. 电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应（    ）。 （1.0）

A、作废，重新换票

B、原退，重新购票

C、退票，重新购票

D、告知旅客重新购票

25. 大中型高铁车站综控室客运业务簿册配置标准总数（） （1.0）

A、3

B、5

C、6

D、7

26. 《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行）》高空保洁原则上每年不超过（       ）。 （1.0）

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

27. 自（ ）起电话订票、互联网购票预售期统一为12天。 （1.0）

A、2011年6月1日

B、2011年9月30日

C、2012年1月1日

D、2012年5月10日

28. 安检人员岗位应保持相对固定，上岗时着统一服装，佩戴（）标志。 （1.0）

A、客运

B、警察

C、保安

D、专门

29. 在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。 （1.0）

A、区分

B、合并

C、从重

D、对应

30. "《沈阳铁路局自动售检票系统应急处置办法》规定TVM故障修复后，铁路局通知车站终止应急状态，车站通过（ ）恢复TVM的正常功能。" （1.0）

A、站控系统

B、自动售票管理系统

C、集控系统

D、监控系统

31. “应急换票”功能应在（）情况下使用。 （1.0）

A、售票业务正常

B、售票业务出现故障

C、售票业务正常、但无法在售票窗口办理互联网换票业务

D、售票业务出现故障，安装有应急售票系统的车站启动应急售票程序

32. 购买实名制车票时，（ ）。 （1.0）

A、只能本人购买，不能代购

B、需购票人和乘车人的有效身份证件原件

C、需购票人有效身份证件原件、乘车人有效身份证件复印件

D、只需乘车有效身份证件复印件

33. 电子客票在换票后，旅客持（   ）检票乘车。 （1.0）

A、二代居民身份证原件

B、二代居民身份证复印件

C、纸制车票

D、所购车票短信

34. 《沈阳铁路局自动检票系统管理办法》规定，当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要立即开启相关（ ）通道，并引导旅客到安全区域。 （1.0）

A、自动检票机

B、人工检票

C、手工检票

D、绿色

35. 启动电子客票应急模式前，必须经（）。 （1.0）

A、售票主任

B、主管站长

C、铁路局客票管理所

D、铁道部总体组

36. 发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。 （1.0）

A、50km

B、300km

C、200km

D、100km

37. 本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。 （1.0）

A、1月15日

B、2月1日

C、1月31日

D、1月10日

38. 为了提高换票、进站检票的应急处置能力，车站须在各次列车（），打印本站出发持电子客票（未换取纸质/磁介质车票）旅客的乘车信息。 （1.0）

A、开检前1小时内

B、开车前1小时

C、开检前30分钟

D、开车前30分钟

39. 旅客在车站办理铁路电子客票的改签、退票手续时，应当到（）的车站窗口办理。 （1.0）

A、安装有二代身份证识别器

B、安装有银行POS机

C、安装有学生优惠读卡器

D、安装有二维条码扫描器

40. 实名制管理办法规定，（）有效身份证件还包括学生证。 （1.0）

A、1.5m以上16岁以下中学生

B、1.5m以上16岁以下未成年人

C、1.2m-1.5m儿童

D、1.5m以下儿童

41. 应急状态下，售票员查询电子客票信息异常或失败时，可输入旅客提供的（），同时参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息，打印“应急

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