EYB在线试题库-营造需求共识建立共同需求高阶流程绘图
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一、单项选择题
1. 变革的第一步是( ) （1.0）
A、营造需求意识
B、培训人员
C、找出问题
D、都不是
2. 宏观流程图的C描述正确的是( ) （1.0）
A、代表内部客户
B、代表外部客户
C、以上都对
D、以上都不对
3. SIPOC-R中的R代表( ) （1.0）
A、标准
B、规格
C、需求
D、全对
4. 下列那一项行动会减少对变革启动计划的支持？( ) （1.0）
A、假定变革的需求是不明显的
B、以有意义的方式制定对变革的需求
C、未能对会被影响的所有单位建立一致的共识
D、低估了变革的技术方面
5. SIPOC中”客户”Customer的定义( ) （1.0）
A、股东
B、下一制程
C、最终用户
D、以上皆是
6. 针对你试图营造的变革投入意识，下列哪一项最能描述你将面临的阻力？( ) （1.0）
A、只要有正确的方向，变革就不会错；
B、我们一直以来都不是这样做的；
C、对任何事情，我都将尝试一次；
D、我没有时间学习运用其他方法来做我的工作
7. 下面对于变革过程中产生不稳定性的描述中，错误的是？( ) （1.0）
A、变革的不稳定性是由于变革中引入新的因子或变量，会在当前环境中引起反响
B、不稳定性是被迫形成的，因为新因子或变量的出现改变了整个平衡
C、不稳定性导致一种过渡期间，在此期间每个人都在尝试适应新的环境及正在实施的新变革
D、在不稳定期间，为了便于充分管理各种适应性行为，应该尽量延长不稳定期
8. ( )是朝未来状态发展以形成新的流程或变动的前提。 （1.0）
A、好奇；B稳定；
C、无效的结果；
D、不稳定性
9. SIPOC图是由( )制作完成 （1.0）
A、公司领导
B、持续改善负责人
C、跨部门团队
D、黑带或绿带
10. 建立共同需求的步骤有：评估变革需求，询问项目成员和利益相关者从事项目的最初原因和想要取得的收益。并进行沟通和调整。：产生变革的紧迫感，运用“挑战与机遇矩阵”来阐明有效实施变革时可以利用的机遇和短长期挑战。让团队感觉到他们是变革的一部分，而不是让他们觉得变革时强加给他们的。：排除变革中面临的积极阻力和消极阻力，赢得团队和利益相关者的承诺。顺序正确的是？( ) （1.0）
A、
B、
C、
D、
E、
F、
11. 变革的不稳定原因是( ) （1.0）
A、新因子加入
B、人为
C、条件反应
D、都对
12. 下面关于SIPOC的说法，错误的是？( ) （1.0）
A、由流程开始
B、同时讨论输入及输出
C、C代表着供应商
D、将4 -10 个连续性粗略的流程予以图形化
13. ( )通过对变革努力进行研究，发现变革失败的首要原因是没有产生紧迫感。 （1.0）
A、约翰?科特
B、戴明
C、柏拉图
D、大野耐一
14. 谁负责监控流程图?( ) （1.0）
A、黑带
B、倡导者
C、绿带
D、流程负责人
E、团队
15. 对于银行受理存款业务的工作人员来说,供应商及客户分别是( ) （1.0）
A、储户,储户
B、储户,银行
C、银行,储户
D、银行,银行
E、以上全错
16. 当人们试图去适应变革时，哪两种行为方式会增长？( ) （1.0）
A、感性和灵活性；B稳定性和敏感性；
C、敏感性和灵活性；
D、灵活性和标准化
17. 建构需求评估的好处是什么？( ) （1.0）
A、确定在组织中是否存在共同的需求
B、评估项目主要目标的有效性
C、确定项目的主要目标是否与组织的目标一致
D、确保项目领导适合他的团队
18. 哈佛教授约翰.科特的研究表明，变革管理失败有一个共同的因素，下列哪一项为这个共同的因素?( ) （1.0）
A、在变革活动前未进行现状分析
B、在项目定义阶段中，没有建立主要的指标
C、高层领导没有认可这项变革活动
D、项目团队没有建立紧迫感
19. 有两个重要的因素会对变革计划的成功起决定性的作用。下列哪一项不是这些因素之一？( ) （1.0）
A、接受度
B、创新
C、质量
20. 宏观流程图的英文简写是( ) （1.0）
A、SIPOC
B、SPIOC
C、SOICP
D、POISC
21. SIPOC怎么读才能更体现客户导向( ) （1.0）
A、SIPOC
B、COPIS
C、都对
22. 当你的组织中产生了共同的需求，下列那一项可以作为变革案例的沟通文件，并记录计划从开始到结束的进程？( ) （1.0）
A、挑战与机会矩阵
B、精准定位替代行为工具
C、利益相关人分析
D、项目章程
23. 制作SIPOC图,对于C的要求是( ) （1.0）
A、只要是客户都需全部列出
B、列出主要客户
C、必须要有最终消费者
D、全对
24. ”巧妇难为无米之炊”中输出是指( ) （1.0）
A、米 B炊
C、妇
D、都不对
25. 高阶流程图的作用( ) （1.0）
A、简化工艺流程
B、帮助我们重点处理需要更多关注的部分C使团队能晰了解界限及范围
D、以上全对
26. 宏观流程图是流程的高层次体现，它从开始到结束，通常由( )个步骤所组成 （1.0）
A、3-5
B、7-10
C、10-20
D、多多益善
27. 应使用哪种图来帮助缩小项目范围( ) （1.0）
A、宏观流程图
B、柏拉图
C、鱼骨图
D、意大利面条图
二、判断题
28. 判断下面这句话的正误：挑战与机遇矩阵帮助项目团队识别对变革投入的正反面意见。( ) （1.0）
29. 判断下面这句话的正误：当人们开始积极的挑战或质疑这项变革计划或你所执行的行动是，即产生积极阻力。( ) （1.0）
30. 判断下面这句话的正误：产生共同需求的目的是为了确保高层领导能够认识并共享一个特定的需求。( ) （1.0）
31. 营造对变革投入产生需求意思的过程中，需要对组织中的每个人传达一致性的信息。请判断正确与否？( ) （1.0）
32. 营造变革意识的关键，是要向人们展示成功的变革成果，请判断对或错。( ) （1.0）
1. 答案：A
2. 答案：C
3. 答案：C
4. 答案：C
5. 答案：D
6. 答案：B
7. 答案：D
8. 答案：D
9. 答案：C
10. 答案：A
11. 答案：A
12. 答案：C
13. 答案：A
14. 答案：D
15. 答案：A
16. 答案：C
17. 答案：A
18. 答案：D
19. 答案：B
20. 答案：A
21. 答案：B
22. 答案：D
23. 答案：B
24. 答案：B
25. 答案：D
26. 答案：B
27. 答案：A
28. 答案：错误
29. 答案：正确
30. 答案：错误
31. 答案：错误
32. 答案：错误
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