高速公路职业道德与文明服务在线考试题

《高速公路职业道德与文明服务在线考试题》

一、单项选择题

1. (   )是做人处事的基本准则，也是社会道德和职业道德的基本规范。 （1.0）

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、奉献社会

2. 以下关于征管人员言行举止标准描述正确的是(   ) （1.0）

A、站立时双手叉腰

B、坐时用双手托住下巴

C、走路时抬头挺胸

D、边走路手边插入口袋

3. 爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是职业道德所倡导的(   )。 （1.0）

A、首要目标

B、重要精神

C、首要规范

D、基本准则

4. 职业道德建设不仅反映了党和政府重要窗口的道德形象，同时也承载着行业自身加快综合交通、智慧交通、绿色交通、(   )的改革与发展的职业道德要求。 （1.0）

A、美丽交通

B、文明交通

C、平安交通

5. 所谓职业道德，就是指从业人员在职业活动中，应当遵循的职业(   )和行为规范。 （1.0）

A、重要精神

B、首要规范

C、道德准则

6. 在工作中坚持使用“十字”文明用语，推行“三声服务”，下列属于“三声服务”的是(   )。 （1.0）

A、问有答声

B、来有答声

C、来有问声

D、迎有问声

7. 以下关于征管人员仪容仪表标准描述错误的是(   ) （1.0）

A、着深色皮鞋

B、男员工不留须

C、女员工长发过腰应盘发

D、女员工可化淡妆

8. 收费工作流程中的礼仪不包括以下哪个(   )。 （1.0）

A、迎宾礼仪

B、唱收礼仪

C、缴费礼仪

D、送行礼仪

9. (   )是社会主义职业道德的最高准则。 （1.0）

A、诚实守信

B、办事公道

C、服务群众

D、奉献社会

10. 列队上班途中，须整齐列队，用(   )提票箱，并不得在队列中交头接耳、嬉笑打闹，队列行进到指定位置后方可散开。 （1.0）

A、右手

B、左手

C、右手或左手

11. 以下属于不友好的面部表情的是(   )。 （1.0）

A、稳重

B、和蔼

C、左顾右盼

D、诚实

二、多项选择题

12. 征管人员上岗时应当(   ) （1.0）

A、精神饱满

B、态度和蔼

C、表情随意

D、大方得体

13. 征收人员必须着装整齐，佩戴“工号”，挂牌上岗。做到“四要”(   )。 （1.0）

A、接待要热情

B、讲话要和气

C、处理问题要冷静

D、汇报要及时

14. 严禁乱检查、乱扣车、乱罚款和乱收费，严禁利用工作之便，为个人和小团体谋取私利，做到“四不”：(   ) （1.0）

A、不吃

B、不喝、

C、不要

D、不拿

E、不刁难

15. 2010年由中共中央颁发的《公民道德建设纲要》提出的职业道德的主要内容是：(   ) （1.0）

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、服务群众

E、奉献社会

16. 征费人员站立时应该(   ) （1.0）

A、双手不得叉腰

B、不得依墙靠物

C、手插入衣袋

D、边走边打手机

17. 在征费过程中下列要求正确的是(   ) （1.0）

A、得理让人

B、不与司乘人员争辩、顶撞

C、车辆不多时可关闭车道

D、上班期间可一次休息30分钟

三、判断题

18. 虽然各行各业的工作性质，社会责任，服务对象和服务手段不同，但是它们对本行业人员要具有职业道德的要求是相同的。(   ) （1.0）

19. 1.在社会主义市场经济下，能否做到爱岗敬业，取决于从业者是否喜欢自己的职业。(   ) （1.0）

20. 中止电话时不宜“越位”抢先，一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话。(   ) （1.0）

21. 社交中的握手时间因人而异，一般以五秒为宜。(   ) （1.0）

22. 来电接听时，必须在电话铃响三声之内拿起电话。(   ) （1.0）

1. 答案：B

2. 答案：C

3. 答案：C

4. 答案：C

5. 答案：C

6. 答案：A

7. 答案：C

8. 答案：B

9. 答案：C

10. 答案：A

11. 答案：C

12. 答案：ABD

13. 答案：ABCD

14. 答案：ACDE

15. 答案：ABCDE

16. 答案：AB

17. 答案：AB

18. 答案：错误

19. 答案：错误

20. 答案：正确

21. 答案：错误

22. 答案：正确

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